4a29860b51
- Bridge server with LLM agent tool-use (search_kb, search_products, search_orders, search_inventory, escalate_human) - pgvector RAG knowledge base (95 FAQ chunks) - Auto opportunity creation in Twenty CRM - Auto follow-up task workflow - Chatwoot AgentBot integration (HMAC, webhook) - Docker compose infrastructure (PG18, Redis 8.8, node24-alpine) - Configuration templates (example files) - real secrets excluded via .gitignore
3.4 KiB
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Yehwang 客服知识库 (Customer Service Knowledge Base)
面向 Chatwoot + ai-bridge + Twenty AI 客服系统的知识库。内容为英文（客户群体为欧洲 B2B 零售商/店主，官方 FAQ 原文亦为英文），AI 在回复时按客户语言翻译即可。
内容来源（均为权威来源，非编造）
每个 md 文件都在 frontmatter 的 source_url 字段、以及正文标题下的「📎 来源 / Source」行里标注了确切来源地址，可点击核对/更新。汇总：
| 来源地址 | 对应文件 |
|---|---|
| https://www.yehwang.com/about-us.html | 00-about |
| https://www.yehwang.com/register.html | 00-about, 01-registration |
| https://www.yehwang.com/order.html | 02-ordering, 09-membership |
| https://www.yehwang.com/pre-order.html | 03-pre-order |
| https://www.yehwang.com/payment.html | 04-payment |
| https://www.yehwang.com/shipment.html | 05-shipping |
| https://www.yehwang.com/returns.html | 06-returns |
| https://www.yehwang.com/factory-direct.html | 07-factory-direct |
| https://www.yehwang.com/other-questions-1987986538 | 01-registration, 10-products |
| https://www.yehwang.com/membership-307802756 | 09-membership |
| https://dropshipping.yehwang.com/ · /about-us · /faq/{register,order,payment,shipment,returns} | 08-dropshipping |
数仓表 wa_dim.dim_product_full / wa_dim.dim_user_full（快照 2026-06-25） |
00-about, 09-membership, 10-products |
内部文档 公司介绍.md.txt（业务背景） |
00-about |
官网 FAQ 答案为 JS 折叠加载，用 Playwright 渲染后抓取；原始抓取数据存档于
_source/。
文件结构（一主题一文件，问答块切分，适配 RAG）
index.md— 导航00-about-yehwang.md— 公司是谁、卖什么、两种履约模式01-registration-account.md— 注册 / 账号 / 找店 / 图片授权02-ordering.md— 下单 / 起订 €30 / 数量折扣 / 改单取消 / 优惠码03-pre-order.md— 预购规则04-payment-vat-invoice.md— 支付方式 / VAT / 发票05-shipping-delivery.md— PostNL/DHL 物流 / 运费 / 时效 / Brexit06-returns-refunds.md— 退换货 / 缺件 / 残次 / 定制品07-factory-direct.md— 工厂直发（中国直发全球）08-dropshipping.md— 一件代发（Shopify 接入）09-membership-rewards.md— 会员等级 / 阶梯量折扣 / 奖励10-products-and-jewelry-care.md— 品类盘 / 价格带 / 材质 / 珠宝护理
给 ai-bridge 的接入建议
- 切块：每个
### Q:问答块作为一个 chunk（已天然分段）。frontmatter 里的keywords可并入 embedding 文本提升召回。 - 向量化：数仓
.env.local已含DASHSCOPE_API_KEY（text-embedding-v3，多语言），可直接复用，对欧洲多语种问法召回友好。 - system prompt 约束：要求 AI 仅依据知识库作答；涉及金额/时效/政策时引用具体条款；无法回答时转人工（
helpdesk@yehwang.com/service@yehwang.com）。 - 联系方式：自营/网站业务
helpdesk@yehwang.com、电话+31 318 668 171；工厂直发service@yehwang.com。
维护
- 政策类内容随官网 FAQ 变化需同步；商品/等级类数据可定期从数仓刷新（脚本见
scratchpad或重跑聚合）。 - 标
⚠️ 待核对的条目为需业务确认后补全的细节（如各国运费表、各国 VAT 税率表）。
最后更新：2026-06-25