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JSON
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JSON
|
{
|
||
|
|
"REPORT": {
|
||
|
|
"HEADER": "Conversazioni",
|
||
|
|
"LOADING_CHART": "Caricamento dati grafici...",
|
||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Non ci sono abbastanza dati per generare il report, riprova più tardi.",
|
||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Scarica report operatori",
|
||
|
|
"DATA_FETCHING_FAILED": "Impossibile recuperare i dati, riprova più tardi.",
|
||
|
|
"SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Impossibile recuperare il riepilogo, riprova più tardi.",
|
||
|
|
"METRICS": {
|
||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
||
|
|
"NAME": "Conversazioni",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
||
|
|
"NAME": "Messaggi in arrivo",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
||
|
|
"NAME": "Messaggi in uscita",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
||
|
|
"NAME": "Tempo di prima risposta",
|
||
|
|
"DESC": "( Media )",
|
||
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di prima risposta è {metricValue} (basato su {conversationCount} conversazioni)"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
||
|
|
"NAME": "Tempo di Risoluzione",
|
||
|
|
"DESC": "( Media )",
|
||
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di risoluzione è {metricValue} (basato su {conversationCount} conversazioni)"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
||
|
|
"NAME": "Conteggio risoluzioni",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"BOT_RESOLUTION_COUNT": {
|
||
|
|
"NAME": "Conteggio risoluzioni",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"BOT_HANDOFF_COUNT": {
|
||
|
|
"NAME": "Conteggio Handoff",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"REPLY_TIME": {
|
||
|
|
"NAME": "Tempo di attesa del cliente",
|
||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di attesa è {metricValue} (basato su {conversationCount} risposte)",
|
||
|
|
"DESC": ""
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"DATE_RANGE_OPTIONS": {
|
||
|
|
"LAST_7_DAYS": "Ultimi 7 giorni",
|
||
|
|
"LAST_14_DAYS": "Ultimi 14 giorni",
|
||
|
|
"LAST_30_DAYS": "Ultimi 30 giorni",
|
||
|
|
"THIS_MONTH": "Questo mese",
|
||
|
|
"LAST_MONTH": "Il mese scorso",
|
||
|
|
"LAST_3_MONTHS": "Ultimi 3 mesi",
|
||
|
|
"LAST_6_MONTHS": "Ultimi 6 mesi",
|
||
|
|
"LAST_YEAR": "Ultimo anno",
|
||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": "Intervallo di date personalizzato"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
||
|
|
"CONFIRM": "Applica",
|
||
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleziona intervallo di date"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Raggruppa per",
|
||
|
|
"DURATION_FILTER_LABEL": "Durata",
|
||
|
|
"GROUPING_OPTIONS": {
|
||
|
|
"DAY": "Giorno",
|
||
|
|
"WEEK": "Settimana",
|
||
|
|
"MONTH": "Mese",
|
||
|
|
"YEAR": "Mese"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 1,
|
||
|
|
"groupBy": "Giorno"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
],
|
||
|
|
"GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 1,
|
||
|
|
"groupBy": "Giorno"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 2,
|
||
|
|
"groupBy": "Settimana"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
],
|
||
|
|
"GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 1,
|
||
|
|
"groupBy": "Giorno"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 2,
|
||
|
|
"groupBy": "Settimana"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 3,
|
||
|
|
"groupBy": "Mese"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
],
|
||
|
|
"GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 2,
|
||
|
|
"groupBy": "Settimana"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 3,
|
||
|
|
"groupBy": "Mese"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 4,
|
||
|
|
"groupBy": "Mese"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
],
|
||
|
|
"BUSINESS_HOURS": "Orario Di Lavoro",
|
||
|
|
"FILTER_ACTIONS": {
|
||
|
|
"CLEAR_FILTER": "Rimuovi filtro",
|
||
|
|
"EMPTY_LIST": "Nessun risultato trovato"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"PAGINATION": {
|
||
|
|
"RESULTS": "Mostrando da {start} a {end} di {total} risultati",
|
||
|
|
"PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / pagina"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
||
|
|
"HEADER": "Panoramica degli Operatori",
|
||
|
|
"DESCRIPTION": "Monitora la performance degli operatori con metriche chiave, tra cui conversazioni, tempi di risposta, tempi di risoluzione e casi risolti. Fai clic sul nome di un operatore per saperne di più.",
|
||
|
|
"LOADING_CHART": "Caricamento dati grafici...",
|
||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Non ci sono abbastanza dati per generare il report, riprova più tardi.",
|
||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Scarica report operatori",
|
||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Seleziona Operatore",
|
||
|
|
"METRICS": {
|
||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
||
|
|
"NAME": "Conversazioni",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
||
|
|
"NAME": "Messaggi in arrivo",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
||
|
|
"NAME": "Messaggi in uscita",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
||
|
|
"NAME": "Tempo di prima risposta",
|
||
|
|
"DESC": "( Media )",
|
||
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di prima risposta è {metricValue} (basato su {conversationCount} conversazioni)"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
||
|
|
"NAME": "Tempo di risoluzione",
|
||
|
|
"DESC": "( Media )",
|
||
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di risoluzione è {metricValue} (basato su {conversationCount} conversazioni)"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
||
|
|
"NAME": "Conteggio risoluzioni",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 0,
|
||
|
|
"name": "Ultimi 7 giorni"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 1,
|
||
|
|
"name": "Ultimi 30 giorni"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 2,
|
||
|
|
"name": "Ultimi 3 mesi"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 3,
|
||
|
|
"name": "Ultimi 6 mesi"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 4,
|
||
|
|
"name": "Ultimo anno"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 5,
|
||
|
|
"name": "Intervallo di date personalizzato"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
],
|
||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
||
|
|
"CONFIRM": "Applica",
|
||
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleziona intervallo di date"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
||
|
|
"HEADER": "Panoramica Etichette",
|
||
|
|
"DESCRIPTION": "Monitora la performance delle etichette con metriche chiave, tra cui conversazioni, tempi di risposta, tempi di risoluzione e casi risolti. Fai clic sul nome di un'etichetta per approfondimenti dettagliati.",
|
||
|
|
"LOADING_CHART": "Caricamento dati grafici...",
|
||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Non ci sono abbastanza dati per generare il report, riprova più tardi.",
|
||
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Scarica report etichette",
|
||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Seleziona etichetta",
|
||
|
|
"METRICS": {
|
||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
||
|
|
"NAME": "Conversazioni",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
||
|
|
"NAME": "Messaggi in arrivo",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
||
|
|
"NAME": "Messaggi in uscita",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
||
|
|
"NAME": "Tempo di prima risposta",
|
||
|
|
"DESC": "( Media )",
|
||
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di prima risposta è {metricValue} (basato su {conversationCount} conversazioni)"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
||
|
|
"NAME": "Tempo di Risoluzione",
|
||
|
|
"DESC": "( Media )",
|
||
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di risoluzione è {metricValue} (basato su {conversationCount} conversazioni)"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
||
|
|
"NAME": "Conteggio risoluzioni",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 0,
|
||
|
|
"name": "Ultimi 7 giorni"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 1,
|
||
|
|
"name": "Ultimi 30 giorni"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 2,
|
||
|
|
"name": "Ultimi 3 mesi"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 3,
|
||
|
|
"name": "Ultimi 6 mesi"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 4,
|
||
|
|
"name": "Ultimo anno"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 5,
|
||
|
|
"name": "Intervallo di date personalizzato"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
],
|
||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
||
|
|
"CONFIRM": "Applica",
|
||
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleziona intervallo di date"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
||
|
|
"HEADER": "Panoramica Inbox",
|
||
|
|
"DESCRIPTION": "Visualizza rapidamente le performance della tua inbox con metriche chiave come conversazioni, tempi di risposta, tempi di risoluzione e casi risolti — tutto in un unico posto. Fai clic su una inbox per maggiori dettagli.",
|
||
|
|
"LOADING_CHART": "Caricamento dati grafici...",
|
||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Non ci sono abbastanza dati per generare il report, riprova più tardi.",
|
||
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Scarica report Inbox",
|
||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Seleziona Inbox",
|
||
|
|
"ALL_INBOXES": "Tutte le Inbox",
|
||
|
|
"SEARCH_INBOX": "Ricerca Inbox",
|
||
|
|
"METRICS": {
|
||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
||
|
|
"NAME": "Conversazioni",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
||
|
|
"NAME": "Messaggi in arrivo",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
||
|
|
"NAME": "Messaggi in uscita",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
||
|
|
"NAME": "Tempo di prima risposta",
|
||
|
|
"DESC": "( Media )",
|
||
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di prima risposta è {metricValue} (basato su {conversationCount} conversazioni)"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
||
|
|
"NAME": "Tempo di risoluzione",
|
||
|
|
"DESC": "( Media )",
|
||
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di risoluzione è {metricValue} (basato su {conversationCount} conversazioni)"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
||
|
|
"NAME": "Conteggio risoluzioni",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 0,
|
||
|
|
"name": "Ultimi 7 giorni"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 1,
|
||
|
|
"name": "Ultimi 30 giorni"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 2,
|
||
|
|
"name": "Ultimi 3 mesi"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 3,
|
||
|
|
"name": "Ultimi 6 mesi"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 4,
|
||
|
|
"name": "Ultimo anno"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 5,
|
||
|
|
"name": "Intervallo di date personalizzato"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
],
|
||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
||
|
|
"CONFIRM": "Applica",
|
||
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleziona intervallo di date"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
||
|
|
"HEADER": "Panoramica Team",
|
||
|
|
"DESCRIPTION": "Ottieni un'istantanea delle prestazioni del tuo team con metriche essenziali, tra cui conversazioni, tempi di risposta, tempi di risoluzione e casi risolti. Fare clic su un nome del team per maggiori dettagli.",
|
||
|
|
"LOADING_CHART": "Caricamento dati grafici...",
|
||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Non ci sono abbastanza dati per generare il report, riprova più tardi.",
|
||
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Scarica report del team",
|
||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Seleziona Team",
|
||
|
|
"METRICS": {
|
||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
||
|
|
"NAME": "Conversazioni",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
||
|
|
"NAME": "Messaggi in arrivo",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
||
|
|
"NAME": "Messaggi in uscita",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
||
|
|
"NAME": "Tempo di prima risposta",
|
||
|
|
"DESC": "( Media )",
|
||
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di prima risposta è {metricValue} (basato su {conversationCount} conversazioni)"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
||
|
|
"NAME": "Tempo di risoluzione",
|
||
|
|
"DESC": "( Media )",
|
||
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di risoluzione è {metricValue} (basato su {conversationCount} conversazioni)"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
||
|
|
"NAME": "Conteggio risoluzioni",
|
||
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 0,
|
||
|
|
"name": "Ultimi 7 giorni"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 1,
|
||
|
|
"name": "Ultimi 30 giorni"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 2,
|
||
|
|
"name": "Ultimi 3 mesi"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 3,
|
||
|
|
"name": "Ultimi 6 mesi"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 4,
|
||
|
|
"name": "Ultimo anno"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": 5,
|
||
|
|
"name": "Intervallo di date personalizzato"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
],
|
||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
||
|
|
"CONFIRM": "Applica",
|
||
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleziona intervallo di date"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
||
|
|
"HEADER": "Report CSAT",
|
||
|
|
"NO_RECORDS": "Non ci sono risposte ai sondaggi CSAT disponibili.",
|
||
|
|
"DOWNLOAD": "Scarica report CSAT",
|
||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Download dei report CSAT non riuscito",
|
||
|
|
"FILTERS": {
|
||
|
|
"AGENTS": {
|
||
|
|
"PLACEHOLDER": "Scegli Operatori"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"TABLE": {
|
||
|
|
"HEADER": {
|
||
|
|
"CONTACT_NAME": "Contatto",
|
||
|
|
"AGENT_NAME": "Operatore assegnato",
|
||
|
|
"RATING": "Valutazione",
|
||
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "Commento del feedback"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"METRIC": {
|
||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
||
|
|
"LABEL": "Risposte totali",
|
||
|
|
"TOOLTIP": "Numero totale di risposte raccolte"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
||
|
|
"LABEL": "Punteggio di soddisfazione",
|
||
|
|
"TOOLTIP": "Numero totale di risposte positive / Numero totale di risposte * 100"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
||
|
|
"LABEL": "Tasso di risposta",
|
||
|
|
"TOOLTIP": "Numero totale di risposte / Numero totale di messaggi di sondaggio CSAT inviati * 100"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"BOT_REPORTS": {
|
||
|
|
"HEADER": "Report Bot",
|
||
|
|
"METRIC": {
|
||
|
|
"TOTAL_CONVERSATIONS": {
|
||
|
|
"LABEL": "Numero di Conversazioni",
|
||
|
|
"TOOLTIP": "Numero totale di conversazioni gestite dal bot"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
||
|
|
"LABEL": "Risposte totali",
|
||
|
|
"TOOLTIP": "Numero totale di risposte inviate dal bot"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"RESOLUTION_RATE": {
|
||
|
|
"LABEL": "Tasso Di Risoluzione",
|
||
|
|
"TOOLTIP": "Numero totale di conversazioni risolte dal bot / Numero totale di conversazioni gestite dal bot * 100"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"HANDOFF_RATE": {
|
||
|
|
"LABEL": "Tasso di Handoff",
|
||
|
|
"TOOLTIP": "Numero totale di conversazioni passate agli agenti / Numero totale di conversazioni gestite dal bot * 100"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"OVERVIEW_REPORTS": {
|
||
|
|
"HEADER": "Panoramica",
|
||
|
|
"LIVE": "Live",
|
||
|
|
"ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
|
||
|
|
"HEADER": "Conversazioni aperte",
|
||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Caricamento metriche conversazioni...",
|
||
|
|
"OPEN": "Aperte",
|
||
|
|
"UNATTENDED": "Non partecipate",
|
||
|
|
"UNASSIGNED": "Non assegnate",
|
||
|
|
"PENDING": "In Sospeso"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"CONVERSATION_HEATMAP": {
|
||
|
|
"HEADER": "Traffico delle Conversazioni",
|
||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "Nessuna conversazione",
|
||
|
|
"CONVERSATION": "{count} conversazione",
|
||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} conversazioni",
|
||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "Scarica report"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"RESOLUTION_HEATMAP": {
|
||
|
|
"HEADER": "Risoluzioni",
|
||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "Nessuna conversazione",
|
||
|
|
"CONVERSATION": "{count} conversazione",
|
||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} conversazioni",
|
||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "Scarica report"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"AGENT_CONVERSATIONS": {
|
||
|
|
"HEADER": "Conversazioni per operatore",
|
||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Caricamento metriche operatori...",
|
||
|
|
"NO_AGENTS": "Non ci sono conversazioni per operatore",
|
||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
||
|
|
"AGENT": "Operatore",
|
||
|
|
"OPEN": "Aperte",
|
||
|
|
"UNATTENDED": "Non partecipate",
|
||
|
|
"STATUS": "Stato"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"TEAM_CONVERSATIONS": {
|
||
|
|
"ALL_TEAMS": "Tutti i Team",
|
||
|
|
"HEADER": "Conversazioni per team",
|
||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Caricamento metriche team...",
|
||
|
|
"NO_TEAMS": "Nessun dato disponibile",
|
||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
||
|
|
"TEAM": "Team",
|
||
|
|
"OPEN": "Aperte",
|
||
|
|
"UNATTENDED": "Non partecipate",
|
||
|
|
"STATUS": "Stato"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"AGENT_STATUS": {
|
||
|
|
"HEADER": "Stato operatore",
|
||
|
|
"ONLINE": "Online",
|
||
|
|
"BUSY": "Occupato",
|
||
|
|
"OFFLINE": "Offline"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"DAYS_OF_WEEK": {
|
||
|
|
"SUNDAY": "Domenica",
|
||
|
|
"MONDAY": "Lunedì",
|
||
|
|
"TUESDAY": "Martedì",
|
||
|
|
"WEDNESDAY": "Mercoledì",
|
||
|
|
"THURSDAY": "Giovedì",
|
||
|
|
"FRIDAY": "Venerdì",
|
||
|
|
"SATURDAY": "Sabato"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"SLA_REPORTS": {
|
||
|
|
"HEADER": "Report SLA",
|
||
|
|
"NO_RECORDS": "Conversazioni SLA non disponibili.",
|
||
|
|
"LOADING": "Caricamento dati SLA...",
|
||
|
|
"DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Scarica report SLA",
|
||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Impossibile scaricare i report SLA",
|
||
|
|
"DROPDOWN": {
|
||
|
|
"ADD_FIlTER": "Aggiungi filtro",
|
||
|
|
"CLEAR_ALL": "Rimuovi tutto",
|
||
|
|
"CLEAR_FILTER": "Rimuovi filtro",
|
||
|
|
"EMPTY_LIST": "Nessun risultato trovato",
|
||
|
|
"NO_FILTER": "Nessun filtro disponibile",
|
||
|
|
"SEARCH": "Filtro ricerca",
|
||
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
||
|
|
"SLA": "Nome SLA",
|
||
|
|
"AGENTS": "Nome operatore",
|
||
|
|
"INBOXES": "Nome inbox",
|
||
|
|
"LABELS": "Nome etichetta",
|
||
|
|
"TEAMS": "Nome del team"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"SLA": "Policy SLA",
|
||
|
|
"INBOXES": "Inbox",
|
||
|
|
"AGENTS": "Operatore",
|
||
|
|
"LABELS": "Etichetta",
|
||
|
|
"TEAMS": "Team"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"WITH": "con",
|
||
|
|
"METRICS": {
|
||
|
|
"HIT_RATE": {
|
||
|
|
"LABEL": "Hit Rate",
|
||
|
|
"TOOLTIP": "Percentuale di SLA creati completata con successo"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"NO_OF_MISSES": {
|
||
|
|
"LABEL": "Numero di Mancate",
|
||
|
|
"TOOLTIP": "Totale SLA mancate in un determinato periodo"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"NO_OF_CONVERSATIONS": {
|
||
|
|
"LABEL": "Numero di Conversazioni",
|
||
|
|
"TOOLTIP": "Numero totale di conversazioni con SLA"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"TABLE": {
|
||
|
|
"HEADER": {
|
||
|
|
"POLICY": "Policy",
|
||
|
|
"CONVERSATION": "Conversazione",
|
||
|
|
"AGENT": "Operatore"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"VIEW_DETAILS": "Visualizza Dettagli"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"SUMMARY_REPORTS": {
|
||
|
|
"INBOX": "Inbox",
|
||
|
|
"AGENT": "Operatore",
|
||
|
|
"TEAM": "Team",
|
||
|
|
"LABEL": "Etichetta",
|
||
|
|
"AVG_RESOLUTION_TIME": "Tempo Medio Di Risoluzione",
|
||
|
|
"AVG_FIRST_RESPONSE_TIME": "Tempo Medio Di Prima Risposta",
|
||
|
|
"AVG_REPLY_TIME": "Tempo Medio Di Attesa Del Cliente",
|
||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": "Conteggio risoluzioni",
|
||
|
|
"CONVERSATIONS": "Numero di conversazioni"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|