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  "AGENT_REPORTS": {
    "HEADER": "Panoramica degli Operatori",
    "DESCRIPTION": "Monitora la performance degli operatori con metriche chiave, tra cui conversazioni, tempi di risposta, tempi di risoluzione e casi risolti. Fai clic sul nome di un operatore per saperne di più.",
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  "LABEL_REPORTS": {
    "HEADER": "Panoramica Etichette",
    "DESCRIPTION": "Monitora la performance delle etichette con metriche chiave, tra cui conversazioni, tempi di risposta, tempi di risoluzione e casi risolti. Fai clic sul nome di un'etichetta per approfondimenti dettagliati.",
    "LOADING_CHART": "Caricamento dati grafici...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Non ci sono abbastanza dati per generare il report, riprova più tardi.",
    "DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Scarica report etichette",
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    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
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    }
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  "INBOX_REPORTS": {
    "HEADER": "Panoramica Inbox",
    "DESCRIPTION": "Visualizza rapidamente le performance della tua inbox con metriche chiave come conversazioni, tempi di risposta, tempi di risoluzione e casi risolti — tutto in un unico posto. Fai clic su una inbox per maggiori dettagli.",
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    "DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Scarica report Inbox",
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    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Applica",
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    }
  },
  "TEAM_REPORTS": {
    "HEADER": "Panoramica Team",
    "DESCRIPTION": "Ottieni un'istantanea delle prestazioni del tuo team con metriche essenziali, tra cui conversazioni, tempi di risposta, tempi di risoluzione e casi risolti. Fare clic su un nome del team per maggiori dettagli.",
    "LOADING_CHART": "Caricamento dati grafici...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Non ci sono abbastanza dati per generare il report, riprova più tardi.",
    "DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Scarica report del team",
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      },
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    },
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      {
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        "name": "Ultimi 30 giorni"
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      {
        "id": 4,
        "name": "Ultimo anno"
      },
      {
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    }
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  "CSAT_REPORTS": {
    "HEADER": "Report CSAT",
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    "DOWNLOAD": "Scarica report CSAT",
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      }
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    "TABLE": {
      "HEADER": {
        "CONTACT_NAME": "Contatto",
        "AGENT_NAME": "Operatore assegnato",
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        "FEEDBACK_TEXT": "Commento del feedback"
      }
    },
    "METRIC": {
      "TOTAL_RESPONSES": {
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        "TOOLTIP": "Numero totale di risposte raccolte"
      },
      "SATISFACTION_SCORE": {
        "LABEL": "Punteggio di soddisfazione",
        "TOOLTIP": "Numero totale di risposte positive / Numero totale di risposte * 100"
      },
      "RESPONSE_RATE": {
        "LABEL": "Tasso di risposta",
        "TOOLTIP": "Numero totale di risposte / Numero totale di messaggi di sondaggio CSAT inviati * 100"
      }
    }
  },
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    "HEADER": "Report Bot",
    "METRIC": {
      "TOTAL_CONVERSATIONS": {
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      },
      "TOTAL_RESPONSES": {
        "LABEL": "Risposte totali",
        "TOOLTIP": "Numero totale di risposte inviate dal bot"
      },
      "RESOLUTION_RATE": {
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      },
      "HANDOFF_RATE": {
        "LABEL": "Tasso di Handoff",
        "TOOLTIP": "Numero totale di conversazioni passate agli agenti / Numero totale di conversazioni gestite dal bot * 100"
      }
    }
  },
  "OVERVIEW_REPORTS": {
    "HEADER": "Panoramica",
    "LIVE": "Live",
    "ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "Conversazioni aperte",
      "LOADING_MESSAGE": "Caricamento metriche conversazioni...",
      "OPEN": "Aperte",
      "UNATTENDED": "Non partecipate",
      "UNASSIGNED": "Non assegnate",
      "PENDING": "In Sospeso"
    },
    "CONVERSATION_HEATMAP": {
      "HEADER": "Traffico delle Conversazioni",
      "NO_CONVERSATIONS": "Nessuna conversazione",
      "CONVERSATION": "{count} conversazione",
      "CONVERSATIONS": "{count} conversazioni",
      "DOWNLOAD_REPORT": "Scarica report"
    },
    "RESOLUTION_HEATMAP": {
      "HEADER": "Risoluzioni",
      "NO_CONVERSATIONS": "Nessuna conversazione",
      "CONVERSATION": "{count} conversazione",
      "CONVERSATIONS": "{count} conversazioni",
      "DOWNLOAD_REPORT": "Scarica report"
    },
    "AGENT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "Conversazioni per operatore",
      "LOADING_MESSAGE": "Caricamento metriche operatori...",
      "NO_AGENTS": "Non ci sono conversazioni per operatore",
      "TABLE_HEADER": {
        "AGENT": "Operatore",
        "OPEN": "Aperte",
        "UNATTENDED": "Non partecipate",
        "STATUS": "Stato"
      }
    },
    "TEAM_CONVERSATIONS": {
      "ALL_TEAMS": "Tutti i Team",
      "HEADER": "Conversazioni per team",
      "LOADING_MESSAGE": "Caricamento metriche team...",
      "NO_TEAMS": "Nessun dato disponibile",
      "TABLE_HEADER": {
        "TEAM": "Team",
        "OPEN": "Aperte",
        "UNATTENDED": "Non partecipate",
        "STATUS": "Stato"
      }
    },
    "AGENT_STATUS": {
      "HEADER": "Stato operatore",
      "ONLINE": "Online",
      "BUSY": "Occupato",
      "OFFLINE": "Offline"
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  },
  "DAYS_OF_WEEK": {
    "SUNDAY": "Domenica",
    "MONDAY": "Lunedì",
    "TUESDAY": "Martedì",
    "WEDNESDAY": "Mercoledì",
    "THURSDAY": "Giovedì",
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    "SATURDAY": "Sabato"
  },
  "SLA_REPORTS": {
    "HEADER": "Report SLA",
    "NO_RECORDS": "Conversazioni SLA non disponibili.",
    "LOADING": "Caricamento dati SLA...",
    "DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Scarica report SLA",
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    "DROPDOWN": {
      "ADD_FIlTER": "Aggiungi filtro",
      "CLEAR_ALL": "Rimuovi tutto",
      "CLEAR_FILTER": "Rimuovi filtro",
      "EMPTY_LIST": "Nessun risultato trovato",
      "NO_FILTER": "Nessun filtro disponibile",
      "SEARCH": "Filtro ricerca",
      "INPUT_PLACEHOLDER": {
        "SLA": "Nome SLA",
        "AGENTS": "Nome operatore",
        "INBOXES": "Nome inbox",
        "LABELS": "Nome etichetta",
        "TEAMS": "Nome del team"
      },
      "SLA": "Policy SLA",
      "INBOXES": "Inbox",
      "AGENTS": "Operatore",
      "LABELS": "Etichetta",
      "TEAMS": "Team"
    },
    "WITH": "con",
    "METRICS": {
      "HIT_RATE": {
        "LABEL": "Hit Rate",
        "TOOLTIP": "Percentuale di SLA creati completata con successo"
      },
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