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JSON
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JSON
|
{
|
|||
|
|
"REPORT": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Converses",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "S'estan carregant dades del gràfic...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "No hem rebut suficients punts de dades per generar l'informe. Torneu-ho a provar més endavant.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Descarregar Informes d'Agent",
|
|||
|
|
"DATA_FETCHING_FAILED": "No s'han pogut obtenir les dades. Intenta-ho més tard.",
|
|||
|
|
"SUMMARY_FETCHING_FAILED": "No s'ha pogut obtenir el resum; torna-ho a provar més tard.",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Converses",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Missatges d'entrada",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Missatges de sortida",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Primer Temps de Resposta",
|
|||
|
|
"DESC": "( Promig )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "El temps de primera resposta (FRT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Temps de resolució",
|
|||
|
|
"DESC": "( Promig )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "El temps de resolució (RT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Total de resolucions",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Total de resolucions",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_HANDOFF_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Recompte de lliuraments",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"REPLY_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Temps d'espera del client",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "El temps d'espera és {metricValue} (basat en {conversationCount} respostes)",
|
|||
|
|
"DESC": ""
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"LAST_7_DAYS": "Últims 7 dies",
|
|||
|
|
"LAST_14_DAYS": "Últims 14 dies",
|
|||
|
|
"LAST_30_DAYS": "Últims 30 dies",
|
|||
|
|
"THIS_MONTH": "This month",
|
|||
|
|
"LAST_MONTH": "Last month",
|
|||
|
|
"LAST_3_MONTHS": "Últims tres mesos",
|
|||
|
|
"LAST_6_MONTHS": "Últims sis mesos",
|
|||
|
|
"LAST_YEAR": "Darrer any",
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": "Interval de dates personalitzat"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Aplica",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleccioneu l'interval de dates"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Agrupar per",
|
|||
|
|
"DURATION_FILTER_LABEL": "Durada",
|
|||
|
|
"GROUPING_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"DAY": "Dia",
|
|||
|
|
"WEEK": "Setmana",
|
|||
|
|
"MONTH": "Mes",
|
|||
|
|
"YEAR": "Any"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Dia"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Dia"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "Setmana"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Dia"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "Setmana"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"groupBy": "Mes"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Day"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "Week"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"groupBy": "Month"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"BUSINESS_HOURS": "Horari comercial",
|
|||
|
|
"FILTER_ACTIONS": {
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "Esborra els filtres",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "No s'ha trobat agents"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"PAGINATION": {
|
|||
|
|
"RESULTS": "Showing {start} to {end} of {total} results",
|
|||
|
|
"PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / page"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Visió general dels agents",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Easily track agent performance with key metrics such as conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click an agent’s name to learn more.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "S'estan carregant dades del gràfic...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "No hem rebut suficients punts de dades per generar l'informe. Torneu-ho a provar més endavant.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Descarregar Informes d'Agent",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Seleccionar Agent",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Converses",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Missatges d'entrada",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Missatges de sortida",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Primer Temps de Resposta",
|
|||
|
|
"DESC": "( Promig )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "El temps de primera resposta (FRT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Temps de resolució",
|
|||
|
|
"DESC": "( Promig )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "El temps de resolució (RT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Total de resolucions",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Últims 7 dies"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Últims 30 dies"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Últims tres mesos"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Últims sis mesos"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Darrer any"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Interval de dates personalitzat"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Aplica",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleccioneu l'interval de dates"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Visió general de les etiquetes",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Track label performance with key metrics including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a label name for detailed insights.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "S'estan carregant dades del gràfic...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "No hem rebut suficients punts de dades per generar l'informe. Torneu-ho a provar més endavant.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Descarregar Informes d'etiquetes",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selecciona l'etiqueta",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Converses",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Missatges d'entrada",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Missatges de sortida",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Primer Temps de Resposta",
|
|||
|
|
"DESC": "(Mitjana)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "El temps de primera resposta (FRT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Temps de resolució",
|
|||
|
|
"DESC": "( Promig )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "El temps de resolució (RT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Total de resolucions",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Últims 7 dies"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Últims 30 dies"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Últims tres mesos"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Últims sis mesos"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Darrer any"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Interval de dates personalitzat"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Aplica",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleccioneu l'interval de dates"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Visió general de la safata d'entrada",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Quickly view your inbox performance with key metrics like conversations, response times, resolution times, and resolved cases—all in one place. Click an inbox name for more details.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "S'estan carregant dades del gràfic...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "No hem rebut suficients punts de dades per generar l'informe. Torneu-ho a provar més endavant.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Baixa els informes de la safata d'entrada",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selecciona Safata d'entrada",
|
|||
|
|
"ALL_INBOXES": "All Inboxes",
|
|||
|
|
"SEARCH_INBOX": "Search Inbox",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Converses",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Missatges d'entrada",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Missatges de sortida",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Primer Temps de Resposta",
|
|||
|
|
"DESC": "( Promig )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "El temps de primera resposta (FRT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Temps de resolució",
|
|||
|
|
"DESC": "( Promig )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "El temps de resolució (RT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Total de resolucions",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Últims 7 dies"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Últims 30 dies"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Últims tres mesos"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Últims sis mesos"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Darrer any"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Interval de dates personalitzat"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Aplica",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleccioneu l'interval de dates"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Visió general de l'equip",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Get a snapshot of your team’s performance with essential metrics, including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a team name for more details.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "S'estan carregant dades del gràfic...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "No hem rebut suficients punts de dades per generar l'informe. Torneu-ho a provar més endavant.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Descarregar Informes d'equip",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selecciona equip",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Converses",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Missatges d'entrada",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Missatges de sortida",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Primer Temps de Resposta",
|
|||
|
|
"DESC": "( Promig )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "El temps de primera resposta (FRT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Temps de resolució",
|
|||
|
|
"DESC": "( Promig )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "El temps de resolució (RT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Total de resolucions",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Últims 7 dies"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Últims 30 dies"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Últims tres mesos"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Últims sis mesos"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Darrer any"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Interval de dates personalitzat"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Aplica",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleccioneu l'interval de dates"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Informes CSAT",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "No hi ha respostes de l'enquesta CSAT disponibles.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD": "Descarregar informes CSAT",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "No s'han pogut baixar els informes CSAT",
|
|||
|
|
"FILTERS": {
|
|||
|
|
"AGENTS": {
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Escull agents"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"CONTACT_NAME": "Contacte",
|
|||
|
|
"AGENT_NAME": "Agent assignat",
|
|||
|
|
"RATING": "Valoració",
|
|||
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "Comentaris"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Respostes totals",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Nombre total de respostes recollides"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Puntuació de satisfacció",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Nombre total de respostes positives / Nombre total de respostes * 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Taxa de resposta",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Nombre total de respostes / Nombre total de missatges d'enquesta CSAT enviats * 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Informes de bot",
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Nre. de converses",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Nombre total de converses gestionades pel bot"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Respostes totals",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Nombre total de respostes enviades pel bot"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Taxa de resolució",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Nombre total de converses resoltes pel bot / Nombre total de converses gestionades pel bot * 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"HANDOFF_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Taxa de trasllat",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Nombre total de converses lliurades als agents / Nombre total de converses gestionades pel bot * 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OVERVIEW_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Resum",
|
|||
|
|
"LIVE": "En directe",
|
|||
|
|
"ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Obrir converses",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "S'estan carregant les mètriques de les converses...",
|
|||
|
|
"OPEN": "Obrir",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "Sense assistència",
|
|||
|
|
"UNASSIGNED": "Sense assignar",
|
|||
|
|
"PENDING": "Pendent"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CONVERSATION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Trànsit de conversa",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "Sense converses",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "{count} conversa",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} converses",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "Download report"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Resolutions",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "Sense converses",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "{count} conversa",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} converses",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "Download report"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Converses per agents",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "S'estan carregant les mètriques dels agents...",
|
|||
|
|
"NO_AGENTS": "No hi ha converses per part dels agents",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"AGENT": "Agent",
|
|||
|
|
"OPEN": "Obrir",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "Sense assistència",
|
|||
|
|
"STATUS": "Estat"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"ALL_TEAMS": "All Teams",
|
|||
|
|
"HEADER": "Conversations by teams",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Loading team metrics...",
|
|||
|
|
"NO_TEAMS": "There is no data available",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"TEAM": "Equip",
|
|||
|
|
"OPEN": "Obrir",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "Sense assistència",
|
|||
|
|
"STATUS": "Estat"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_STATUS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Estat de l'agent",
|
|||
|
|
"ONLINE": "En línia",
|
|||
|
|
"BUSY": "Ocupat",
|
|||
|
|
"OFFLINE": "Fora de línia"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DAYS_OF_WEEK": {
|
|||
|
|
"SUNDAY": "Diumenge",
|
|||
|
|
"MONDAY": "Dilluns",
|
|||
|
|
"TUESDAY": "Dimarts",
|
|||
|
|
"WEDNESDAY": "Dimecres",
|
|||
|
|
"THURSDAY": "Dijous",
|
|||
|
|
"FRIDAY": "Divendres",
|
|||
|
|
"SATURDAY": "Dissabte"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Informes SLA",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "Les converses aplicades per l'SLA no estan disponibles.",
|
|||
|
|
"LOADING": "S'estan carregant dades del SLA...",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Descarregar informes SLA",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "No s'han pogut baixar els informes SLA",
|
|||
|
|
"DROPDOWN": {
|
|||
|
|
"ADD_FIlTER": "Afegeix un filtre",
|
|||
|
|
"CLEAR_ALL": "Esborrar tot",
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "Esborra els filtres",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "No s'ha trobat agents",
|
|||
|
|
"NO_FILTER": "No hi ha filtres disponibles",
|
|||
|
|
"SEARCH": "Cerca filtre",
|
|||
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|||
|
|
"SLA": "Nom del SLA",
|
|||
|
|
"AGENTS": "Nom de l'Agent",
|
|||
|
|
"INBOXES": "Nom de la safata d'entrada",
|
|||
|
|
"LABELS": "Nom de l'etiqueta",
|
|||
|
|
"TEAMS": "Nom de l'equip"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA": "Política SLA",
|
|||
|
|
"INBOXES": "Safata d'entrada",
|
|||
|
|
"AGENTS": "Agent",
|
|||
|
|
"LABELS": "Etiqueta",
|
|||
|
|
"TEAMS": "Equip"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"WITH": "with",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"HIT_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Proporció d'encerts",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "El percentatge de SLA creats s'ha completat correctament"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_MISSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Nombre de faltes",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "SLA total faltes en un període determinat"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Número de Converses",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Nombre total de converses amb SLA"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"POLICY": "Política",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "Converses",
|
|||
|
|
"AGENT": "Agent"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"VIEW_DETAILS": "Veure Detalls"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SUMMARY_REPORTS": {
|
|||
|
|
"INBOX": "Safata d'entrada",
|
|||
|
|
"AGENT": "Agent",
|
|||
|
|
"TEAM": "Equip",
|
|||
|
|
"LABEL": "Etiqueta",
|
|||
|
|
"AVG_RESOLUTION_TIME": "Avg. Resolution Time",
|
|||
|
|
"AVG_FIRST_RESPONSE_TIME": "Avg. First Response Time",
|
|||
|
|
"AVG_REPLY_TIME": "Avg. Customer Waiting Time",
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": "Total de resolucions",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "Nre. de converses"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|