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# Twenty CRM 功能指南
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> 本文档说明 Twenty CRM 在本系统中的集成方式、当前已用功能，以及 Twenty 本身的完整能力。
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> 适用于：系统运维、功能扩展、二次开发参考。
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## 一、当前系统的集成现状
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### Bridge 实际用到的 Twenty 功能（5 个 GraphQL 操作）
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| 功能 | GraphQL 调用 | 代码位置 (`bridge/server.js`) | 作用 |
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| 创建公司 | `createCompany` | :221 | 从对话提取公司名，自动建公司记录 |
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| 查公司（去重） | `companies(filter:{name})` | :227 | 避免重复创建同名公司 |
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| 创建联系人 | `createPerson` | :254 | 建联系人（姓名/邮箱/电话），关联到公司 |
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| 查联系人（去重） | `people(filter:{emails})` | :234 | 按邮箱去重 |
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| 创建商机 | `createOpportunity` | :276 | 建商机（名称/金额/阶段/公司/联系人） |
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| 创建笔记 | `createNote` + `createNoteTarget` | :333 | 把聊天记录挂到商机上 |
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| **创建跟进任务** | `createTask` + `createTaskTarget` | :329 | **自动化**：商机创建后自动生成 3 天到期的跟进任务 |
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**Bridge 把 Twenty 当成「线索落地库 + 自动化起点」**——不仅结构化存储销售线索，还自动触发跟进流程。
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### 商机创建的触发条件
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Bridge 用 `EXTRACT_SYSTEM`（`server.js:516`）对每轮对话做信息提取，判断 `ready=true` 需要**三要素齐全**：
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1. **公司名** — Company name（任意语言）
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2. **联系方式** — Email 或 Phone，或联系人姓名
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3. **产品/需求** — 客户感兴趣的产品或采购意向
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三者缺任何一个，`ready=false`，继续对话收集，不创建商机。
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## 二、Twenty CRM 完整数据对象
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当前 workspace（`workspace_6o1rsmnm23f20gpxxzby7wab2`）包含 28 个数据表：
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当前已用（Bridge 自动写入） 未使用（可手动操作或扩展自动化）
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┌──────────────────────────┐ ┌────────────────────────────────────┐
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│ ✅ company 公司 │ │ 📅 calendarEvent 日历/会议 │
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│ ✅ person 联系人 │ │ 📧 message 邮件消息 │
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│ ✅ opportunity 商机 │ │ 📞 callRecording 通话录音 │
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│ ✅ note 笔记 │ │ 🔄 workflow 自动化工作流 │
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│ ✅ noteTarget 笔记关联 │ │ 📊 dashboard 仪表盘/报表 │
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│ ✅ task 跟进任务 │ │ 👥 workspaceMember 团队成员 │
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│ ✅ taskTarget 任务关联 │ │ 🚫 blocklist 屏蔽名单 │
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└──────────────────────────┘ │ 📎 attachment 附件 │
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│ 📝 messageCampaign 邮件营销 │
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│ 🕐 timelineActivity 活动时间线 │
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└────────────────────────────────────┘
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## 三、未使用功能详解
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### 1. 任务管理（Task）— 跟进客户
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给商机/联系人创建跟进任务，是商机转化为真实订单的关键环节。
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**典型用法**：
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- "明天回电 Sophie 确认戒指款式"
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- "本周五前寄出报价单"
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- 设置截止日期、负责人、优先级
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**位置**：Twenty 网页 → 左侧导航 Tasks
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### 2. 日历（Calendar）— 安排会议
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- 关联到联系人/商机
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- 记录客户会议、产品演示时间
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- 支持 Google/Microsoft 日历集成（需额外配置 OAuth）
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**位置**：Twenty 网页 → 左侧导航 Calendar
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### 3. 消息/邮件（Message）— 统一收件箱
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- 集成 Gmail/Outlook，直接在 CRM 里收发邮件
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- 所有客户沟通集中管理，不再散落各处
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- 邮件营销（MessageCampaign）支持群发
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**位置**：Twenty 网页 → 左侧导航 Messages
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### 4. 自动化工作流（Workflow）— 最强大的未用功能
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自动触发规则，目前完全没用上，潜力巨大。
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**典型场景**：
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- "新商机创建 → 自动通知负责人 + 创建 3 天后跟进任务"
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- "商机阶段变为 PROPOSAL → 自动发邮件给客户"
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- "商机金额 > €5000 → 自动提升优先级 + 通知销售经理"
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**位置**：Twenty 网页 → Settings → Workflows
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### 5. 仪表盘（Dashboard）— 数据可视化
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- 销售漏斗（各阶段商机数量/金额）
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- 自定义视图、过滤器、图表
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- 月度/季度业绩统计
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**位置**：Twenty 网页 → 左侧导航 Dashboards
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### 6. 自定义字段 — Twenty 的杀手锏
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可以给任何对象（Company/Person/Opportunity）添加自定义字段：
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- 客户行业、Jewelry 偏好材质、年采购量、首次接触渠道
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- 当前 Bridge 提取的字段是固定的，可通过扩展 `EXTRACT_SYSTEM` 来填充自定义字段
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**位置**：Twenty 网页 → Settings → Object 某个对象 → Fields
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## 四、网页界面导航
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http://localhost:3000 → 登录后左侧导航栏：
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📊 Dashboards 仪表盘
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🏢 Companies 公司列表
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👤 People 联系人
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💼 Opportunities 商机 ← Bridge 自动创建的数据在这里
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✅ Tasks 任务
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📅 Calendar 日历
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📧 Messages 消息
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⚙️ Settings 设置 ← 工作流 / 自定义字段 / 团队成员
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点开任意商机（如 Nordic Retail AB），可见多个标签页：
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- **Notes** — 笔记（Bridge 自动写入的聊天记录）
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- **Tasks** — 关联任务
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- **Timeline** — 活动时间线
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- **People** — 关联联系人
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## 五、API Key 与认证配置
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Bridge 通过 GraphQL API 访问 Twenty，认证链路：
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twenty.config.json
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├── baseURL: http://localhost:3000
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├── graphqlPath: /graphql
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├── workspaceId: 70a1901c-45ab-4b95-a7f0-de74be819b2e
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└── apiKey: <ES256 JWT，kid=2b878cf8...>
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```
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**JWT 结构**（`bridge/twenty.config.json` 里的 apiKey）：
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```json
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{
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"alg": "ES256", "typ": "JWT", "kid": "2b878cf8-7d35-4906-899f-a0439b1c2116"
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}
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// payload:
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{
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"sub": "70a1901c-45ab-4b95-a7f0-de74be819b2e", // = workspaceId
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"type": "API_KEY",
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"workspaceId": "70a1901c-45ab-4b95-a7f0-de74be819b2e",
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"iat": 1784878461,
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"exp": 4922899200,
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"jti": "556d9fc0-7f32-4a5b-b041-78b30242cefb" // = apiKey 表的 id
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}
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**API Key 的两个必要绑定**（缺一不可）：
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1. `core."apiKey"` 表：记录 apiKey id → workspaceId
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2. `core."roleTarget"` 表：记录 apiKeyId → roleId（绑定权限角色，否则报 `INVALID_AUTH_CONTEXT`）
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> 如需重新生成 API Key，参考项目根目录的 `gen_apikey.js` 脚本（用 HKDF 解密签名密钥后签发 JWT）。
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## 六、扩展建议
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### 已实现（✅）
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| 扩展 | 做法 | 代码位置 | 价值 |
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|---|---|---|---|
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| **商机自动创建跟进任务** | Bridge 在 `createLeadInCRM` 里商机创建后自动建 Task | `server.js:329` | 商机不遗漏跟进 |
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#### 自动跟进任务的工作方式
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商机创建成功后，Bridge 自动执行（`server.js` createLeadInCRM 函数内）：
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1. 创建一条 Task，标题 `跟进商机: <商机名>`
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2. 任务内容包含：客户公司、联系人、需求摘要、行动指引（3 个工作日内联系）
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3. 设置到期日为 **3 天后**
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4. 通过 `createTaskTarget` 把 Task 关联到刚创建的 Opportunity
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**触发日志示例**（bridge 日志中可见）：
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[workflow] conv=3 opp=b3ab3af2... -> 自动创建跟进任务 fcd6f300... (3天后到期)
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[CRM✓] conv=3 建线索: {新公司 + 新联系人 + 新商机} (新公司) (新联系人)
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> **注意**：本自动化在 Bridge 层实现，而非 Twenty 内置 Workflow 引擎。原因是 Twenty 的 API key 权限不支持通过 GraphQL 创建 `workflowVersion`（报 `FORBIDDEN`）。Bridge 层实现更可控、日志透明。如需更复杂的可视化编排，可在 Twenty 网页 **Settings → Workflows** 通过 UI 创建。
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### 短期（低成本，高收益）
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| 扩展 | 做法 | 价值 |
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|---|---|---|
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| **商机金额自动填充** | 扩展 `EXTRACT_SYSTEM`，让 LLM 估算 unit price × quantity | 漏斗金额更准确 |
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| **自定义字段：客户行业** | Twenty 加字段 + Bridge `EXTRACT_SYSTEM` 提取 | 销售分群分析 |
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| **商机阶段自动推进** | Bridge 根据"是否提供报价/是否确认订单"调用 `updateOpportunity` 改 stage | 漏斗自动化 |
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### 中期（需开发）
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| 扩展 | 做法 | 价值 |
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| **销售漏斗仪表盘** | Twenty Dashboard 配置 | 可视化业绩 |
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| **双向同步** | Bridge 读 Twenty（如查客户历史商机） | AI 回复更智能 |
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| **邮件集成** | Twenty Settings 配置 Gmail/Outlook OAuth | 统一沟通 |
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*最后更新：2026-07-24（新增：自动化跟进任务功能）*
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|
*相关文件：`bridge/server.js`（GraphQL 调用 + 自动化工作流）、`bridge/twenty.config.json`（连接配置）、`gen_apikey.js`（API Key 生成）、`create_workflow.js`（工作流创建脚本）*
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