{
  "REPORT": {
    "HEADER": "Бесіди",
    "LOADING_CHART": "Завантаження даних діаграми...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Ми не отримали достатньо даних для генерації звіту. Будь ласка, спробуйте ще раз пізніше.",
    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Завантажити звіти агентів",
    "DATA_FETCHING_FAILED": "Не вдалося отримати дані. Будь ласка, повторіть спробу пізніше.",
    "SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Не вдалося отримати дані. Будь ласка, повторіть спробу пізніше.",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Бесіди",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вхідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вихідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Час першої відповіді",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість бесід, що використовуються для обчислення:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час першої відповіді {metricValue} (на основі {conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Час до вирішення",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість бесід, що використовуються для обчислення:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час рішення {metricValue} (на основі {conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Кількість вирішень",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "BOT_RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Кількість вирішень",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "BOT_HANDOFF_COUNT": {
        "NAME": "Handoff Count",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "REPLY_TIME": {
        "NAME": "Час очікування клієнта",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час очікування становить {metricValue} (на основі відповідей {conversationCount})",
        "DESC": ""
      }
    },
    "DATE_RANGE_OPTIONS": {
      "LAST_7_DAYS": "Останні 7 днів",
      "LAST_14_DAYS": "Останні 14 днів",
      "LAST_30_DAYS": "Останні 30 днів",
      "THIS_MONTH": "This month",
      "LAST_MONTH": "Last month",
      "LAST_3_MONTHS": "Останні 3 місяці",
      "LAST_6_MONTHS": "Останні 6 місяців",
      "LAST_YEAR": "Минулий рік",
      "CUSTOM_DATE_RANGE": "Довільний діапазон дат"
    },
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Підтвердити",
      "PLACEHOLDER": "Виберіть діапазон дат"
    },
    "GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Групувати за",
    "DURATION_FILTER_LABEL": "Тривалість",
    "GROUPING_OPTIONS": {
      "DAY": "День",
      "WEEK": "Тиждень",
      "MONTH": "Місяць",
      "YEAR": "Рік"
    },
    "GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "День"
      }
    ],
    "GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "День"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "Тиждень"
      }
    ],
    "GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "День"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "Тиждень"
      },
      {
        "id": 3,
        "groupBy": "Місяць"
      }
    ],
    "GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "День"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "Тиждень"
      },
      {
        "id": 3,
        "groupBy": "Місяць"
      }
    ],
    "BUSINESS_HOURS": "Робочий час",
    "FILTER_ACTIONS": {
      "CLEAR_FILTER": "Очистити фільтр",
      "EMPTY_LIST": "Результатів не знайдено"
    },
    "PAGINATION": {
      "RESULTS": "Showing {start} to {end} of {total} results",
      "PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / page"
    }
  },
  "AGENT_REPORTS": {
    "HEADER": "Огляд Агентів",
    "DESCRIPTION": "Easily track agent performance with key metrics such as conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click an agent’s name to learn more.",
    "LOADING_CHART": "Завантаження даних діаграми...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Ми не отримали достатньо даних для генерації звіту. Будь ласка, спробуйте ще раз пізніше.",
    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Завантажити звіти агентів",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Виберіть агента",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Бесіди",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вхідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вихідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Час першої відповіді",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість бесід, що використовуються для обчислення:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час першої відповіді {metricValue} (на основі {conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Час до вирішення",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість бесід, що використовуються для обчислення:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час рішення {metricValue} (на основі {conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Кількість вирішень",
        "DESC": "(Загалом)"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Останні 7 днів"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Останні 30 днів"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Останні 3 місяці"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Останні 6 місяців"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Минулий рік"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Довільний діапазон дат"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Підтвердити",
      "PLACEHOLDER": "Виберіть діапазон дат"
    }
  },
  "LABEL_REPORTS": {
    "HEADER": "Огляд міток",
    "DESCRIPTION": "Track label performance with key metrics including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a label name for detailed insights.",
    "LOADING_CHART": "Завантаження даних діаграми...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Ми не отримали достатньо даних для генерації звіту. Будь ласка, спробуйте ще раз пізніше.",
    "DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Завантажити звіти по міткам",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Виберіть Мітку",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Бесіди",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вхідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вихідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Час першої відповіді",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість розмов, що використовуються для обчислень:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час першої відповіді {metricValue} (на основі {conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Час до вирішення",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість бесід, що використовуються для обчислення:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час рішення {metricValue} (на основі {conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Кількість вирішень",
        "DESC": "(Загалом)"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Останні 7 днів"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Останні 30 днів"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Останні 3 місяці"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Останні 6 місяців"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Минулий рік"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Довільний діапазон дат"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Підтвердити",
      "PLACEHOLDER": "Виберіть діапазон дат"
    }
  },
  "INBOX_REPORTS": {
    "HEADER": "Огляд вхідних повідомлень",
    "DESCRIPTION": "Quickly view your inbox performance with key metrics like conversations, response times, resolution times, and resolved cases—all in one place. Click an inbox name for more details.",
    "LOADING_CHART": "Завантаження даних діаграми...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Ми не отримали достатньо даних для генерації звіту. Будь ласка, спробуйте ще раз пізніше.",
    "DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Завантажити звіти вхідних повідомлень",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Вибрати \"Вхідний\" канал",
    "ALL_INBOXES": "All Inboxes",
    "SEARCH_INBOX": "Search Inbox",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Бесіди",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вхідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вихідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Час першої відповіді",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість бесід, що використовуються для обчислення:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час першої відповіді {metricValue} (на основі {conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Час до вирішення",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість бесід, що використовуються для обчислення:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час рішення {metricValue} (на основі {conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Кількість вирішень",
        "DESC": "(Загалом)"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Останні 7 днів"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Останні 30 днів"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Останні 3 місяці"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Останні 6 місяців"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Минулий рік"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Довільний діапазон дат"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Прийняти",
      "PLACEHOLDER": "Виберіть діапазон дат"
    }
  },
  "TEAM_REPORTS": {
    "HEADER": "Огляд команди",
    "DESCRIPTION": "Get a snapshot of your team’s performance with essential metrics, including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a team name for more details.",
    "LOADING_CHART": "Завантаження даних діаграми...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Ми не отримали достатньо даних для генерації звіту. Будь ласка, спробуйте ще раз пізніше.",
    "DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Завантажити звіти команд",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Оберіть команду",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Бесіди",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вхідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вихідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Час першої відповіді",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість бесід, що використовуються для обчислення:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час першої відповіді {metricValue} (на основі {conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Час до вирішення",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість бесід, що використовуються для обчислення:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час рішення {metricValue} (на основі {conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Кількість вирішень",
        "DESC": "(Загалом)"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Останні 7 днів"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Останні 30 днів"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Останні 3 місяці"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Останні 6 місяців"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Минулий рік"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Довільний діапазон дат"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Прийняти",
      "PLACEHOLDER": "Виберіть діапазон дат"
    }
  },
  "CSAT_REPORTS": {
    "HEADER": "Звіти CSAT",
    "NO_RECORDS": "Немає доступних відповідей для опитувань CSAT.",
    "DOWNLOAD": "Завантажити CSAT звіти",
    "DOWNLOAD_FAILED": "Не вдалося завантажити звіти CSAT",
    "FILTERS": {
      "AGENTS": {
        "PLACEHOLDER": "Виберіть Агентів"
      }
    },
    "TABLE": {
      "HEADER": {
        "CONTACT_NAME": "Контакт",
        "AGENT_NAME": "Призначений агент",
        "RATING": "Оцінка",
        "FEEDBACK_TEXT": "Відгук"
      }
    },
    "METRIC": {
      "TOTAL_RESPONSES": {
        "LABEL": "Всього відповідей",
        "TOOLTIP": "Загальна кількість зібраних відповідей"
      },
      "SATISFACTION_SCORE": {
        "LABEL": "Оцінка задоволеності",
        "TOOLTIP": "Загальна кількість позитивних відповідей / Загальна кількість відповідей * 100"
      },
      "RESPONSE_RATE": {
        "LABEL": "Показник відповідей",
        "TOOLTIP": "Загальна кількість відповідей / Загальна кількість повідомлень опитування CSAT відправлено * 100"
      }
    }
  },
  "BOT_REPORTS": {
    "HEADER": "Звіти з ботів",
    "METRIC": {
      "TOTAL_CONVERSATIONS": {
        "LABEL": "Кількість розмов",
        "TOOLTIP": "Загальна кількість розмов, оброблених ботом"
      },
      "TOTAL_RESPONSES": {
        "LABEL": "Всього відповідей",
        "TOOLTIP": "Загальна кількість відповідей, надісланих ботом"
      },
      "RESOLUTION_RATE": {
        "LABEL": "Час вирішення",
        "TOOLTIP": "Загальна кількість розмов, вирішених ботом / Всього кількості розмов, які обробляє бот * 100"
      },
      "HANDOFF_RATE": {
        "LABEL": "Handoff Rate",
        "TOOLTIP": "Загальна кількість розмов, переданих агентам / Загальна кількість розмов, яку обробляє бот * 100"
      }
    }
  },
  "OVERVIEW_REPORTS": {
    "HEADER": "Огляд",
    "LIVE": "Онлайн",
    "ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "Відкрити розмову",
      "LOADING_MESSAGE": "Завантаження метрик розмови...",
      "OPEN": "Відкриті",
      "UNATTENDED": "Не зв'язаний",
      "UNASSIGNED": "Непризначені",
      "PENDING": "Очікує"
    },
    "CONVERSATION_HEATMAP": {
      "HEADER": "Бесіди",
      "NO_CONVERSATIONS": "Немає бесід",
      "CONVERSATION": "{count} бесід",
      "CONVERSATIONS": "{count} бесід",
      "DOWNLOAD_REPORT": "Download report"
    },
    "RESOLUTION_HEATMAP": {
      "HEADER": "Resolutions",
      "NO_CONVERSATIONS": "Немає бесід",
      "CONVERSATION": "{count} бесід",
      "CONVERSATIONS": "{count} бесід",
      "DOWNLOAD_REPORT": "Download report"
    },
    "AGENT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "Розмови агентів",
      "LOADING_MESSAGE": "Завантаження метрик агента...",
      "NO_AGENTS": "Немає розмов, пов'язаних з агентом",
      "TABLE_HEADER": {
        "AGENT": "Агент",
        "OPEN": "Відкриті",
        "UNATTENDED": "Не зв'язаний",
        "STATUS": "Статус"
      }
    },
    "TEAM_CONVERSATIONS": {
      "ALL_TEAMS": "All Teams",
      "HEADER": "Conversations by teams",
      "LOADING_MESSAGE": "Loading team metrics...",
      "NO_TEAMS": "There is no data available",
      "TABLE_HEADER": {
        "TEAM": "Команда",
        "OPEN": "Відкриті",
        "UNATTENDED": "Не зв'язаний",
        "STATUS": "Статус"
      }
    },
    "AGENT_STATUS": {
      "HEADER": "Статус агента",
      "ONLINE": "Онлайн",
      "BUSY": "Зайнятий",
      "OFFLINE": "Не в мережі"
    }
  },
  "DAYS_OF_WEEK": {
    "SUNDAY": "Неділя",
    "MONDAY": "Понеділок",
    "TUESDAY": "Вівторок",
    "WEDNESDAY": "Середа",
    "THURSDAY": "Четвер",
    "FRIDAY": "П'ятниця",
    "SATURDAY": "Субота"
  },
  "SLA_REPORTS": {
    "HEADER": "Звіти SLA",
    "NO_RECORDS": "SLA розмови недоступні.",
    "LOADING": "Завантаження SLA даних...",
    "DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Завантажити CSAT звіти",
    "DOWNLOAD_FAILED": "Не вдалося завантажити SLA звіти",
    "DROPDOWN": {
      "ADD_FIlTER": "Додати фільтр",
      "CLEAR_ALL": "Очистити все",
      "CLEAR_FILTER": "Очистити фільтр",
      "EMPTY_LIST": "Результатів не знайдено",
      "NO_FILTER": "Немає доступних фільтрів",
      "SEARCH": "Фільтр пошуку",
      "INPUT_PLACEHOLDER": {
        "SLA": "SLA назва",
        "AGENTS": "Ім'я агента",
        "INBOXES": "Назва Джерела",
        "LABELS": "Назва мітки",
        "TEAMS": "Назва команди"
      },
      "SLA": "Політика SLA",
      "INBOXES": "Вхідні",
      "AGENTS": "Агент",
      "LABELS": "Мітка",
      "TEAMS": "Команда"
    },
    "WITH": "with",
    "METRICS": {
      "HIT_RATE": {
        "LABEL": "Рейтинг попадань",
        "TOOLTIP": "Відсоток створених SLA був успішно завершений"
      },
      "NO_OF_MISSES": {
        "LABEL": "Кількість промахів",
        "TOOLTIP": "Усього промахів SLA за певний період"
      },
      "NO_OF_CONVERSATIONS": {
        "LABEL": "Кількість розмов",
        "TOOLTIP": "Загальна кількість розмов з SLA"
      }
    },
    "TABLE": {
      "HEADER": {
        "POLICY": "Політика",
        "CONVERSATION": "Діалог",
        "AGENT": "Агент"
      },
      "VIEW_DETAILS": "Переглянути деталі"
    }
  },
  "SUMMARY_REPORTS": {
    "INBOX": "Вхідні",
    "AGENT": "Агент",
    "TEAM": "Команда",
    "LABEL": "Мітка",
    "AVG_RESOLUTION_TIME": "Avg. Resolution Time",
    "AVG_FIRST_RESPONSE_TIME": "Avg. First Response Time",
    "AVG_REPLY_TIME": "Avg. Customer Waiting Time",
    "RESOLUTION_COUNT": "Кількість вирішень",
    "CONVERSATIONS": "№ розмов"
  }
}