583 lines
19 KiB
JSON
583 lines
19 KiB
JSON
|
{
|
|||
|
|
"REPORT": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Các cuộc hội thoại",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Đang tải các biểu đồ dữ liệu...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Chúng tôi không nhận được đủ điểm dữ liệu để tạo báo cáo, Vui lòng thử lại sau.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Tải xuống báo cáo tổng đài viên",
|
|||
|
|
"DATA_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch data, please try again later.",
|
|||
|
|
"SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch summary, please try again later.",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Các cuộc trò chuyện",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Tin nhắn nhận được",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Tin nhắn gửi đi",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Thời gian phản hồi đầu tiên",
|
|||
|
|
"DESC": "( Trung bình )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Thời gian phản hồi đầu tiên là {metricValue} (dựa trên {conversationCount} cuộc hội thoại)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Thời gian giải quyết",
|
|||
|
|
"DESC": "( Trung bình )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Thời gian giải quyết là {metricValue} (dựa trên {conversationCount} hội thoại)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Số lượng giải quyết",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Số lượng giải quyết",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_HANDOFF_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Handoff Count",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"REPLY_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Customer waiting time",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Waiting time is {metricValue} (based on {conversationCount} replies)",
|
|||
|
|
"DESC": ""
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"LAST_7_DAYS": "7 ngày cuối",
|
|||
|
|
"LAST_14_DAYS": "14 ngày cuối",
|
|||
|
|
"LAST_30_DAYS": "30 ngày cuối",
|
|||
|
|
"THIS_MONTH": "This month",
|
|||
|
|
"LAST_MONTH": "Last month",
|
|||
|
|
"LAST_3_MONTHS": "3 tháng vừa qua",
|
|||
|
|
"LAST_6_MONTHS": "6 tháng vừa qua",
|
|||
|
|
"LAST_YEAR": "Năm ngoái",
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": "Phạm vi ngày tùy chỉnh"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Áp dụng",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Chọn phạm vi ngày"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Nhóm theo",
|
|||
|
|
"DURATION_FILTER_LABEL": "Thời lượng",
|
|||
|
|
"GROUPING_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"DAY": "Ngày",
|
|||
|
|
"WEEK": "Tuần",
|
|||
|
|
"MONTH": "Tháng",
|
|||
|
|
"YEAR": "Năm"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Ngày"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Ngày"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "Tuần"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Ngày"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "Tuần"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"groupBy": "Tháng"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Ngày"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "Tuần"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"groupBy": "Tháng"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"BUSINESS_HOURS": "Giờ làm việc",
|
|||
|
|
"FILTER_ACTIONS": {
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "Clear filter",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "Không tìm thấy kết quả"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"PAGINATION": {
|
|||
|
|
"RESULTS": "Showing {start} to {end} of {total} results",
|
|||
|
|
"PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / page"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Tổng quan đại lý",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Easily track agent performance with key metrics such as conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click an agent’s name to learn more.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Đang tải các biểu đồ dữ liệu...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Chúng tôi không nhận được đủ điểm dữ liệu để tạo báo cáo, Vui lòng thử lại sau.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Tải xuống báo cáo đại lý",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Chọn đại lý",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Các cuộc hội thoại",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Tin nhắn nhận được",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Tin nhắn gửi đi",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Thời gian phản hồi đầu tiên",
|
|||
|
|
"DESC": "( Trung bình )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Thời gian phản hồi đầu tiên là {metricValue} (dựa trên {conversationCount} cuộc hội thoại)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Thời gian giải quyết",
|
|||
|
|
"DESC": "( Trung bình )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Thời gian giải quyết là {metricValue} (dựa trên {conversationCount} hội thoại)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Số lượng giải quyết",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "7 ngày cuối"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "30 ngày cuối"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "3 tháng vừa qua"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "6 tháng vừa qua"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Năm ngoái"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Phạm vi ngày tùy chỉnh"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Áp dụng",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Chọn phạm vi ngày"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Tổng quan nhãn",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Track label performance with key metrics including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a label name for detailed insights.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Đang tải các biểu đồ dữ liệu...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Chúng tôi không nhận được đủ điểm dữ liệu để tạo báo cáo, Vui lòng thử lại sau.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Tải xuống báo cáo nhãn",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Chọn Nhãn",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Các cuộc hội thoại",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Tin nhắn nhận được",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Tin nhắn gửi đi",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Thời gian phản hồi đầu tiên",
|
|||
|
|
"DESC": "( Trung bình )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Thời gian phản hồi đầu tiên là {metricValue} (dựa trên {conversationCount} cuộc hội thoại)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Thời gian giải quyết",
|
|||
|
|
"DESC": "( Trung bình )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Thời gian giải quyết là {metricValue} (dựa trên {conversationCount} hội thoại)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Số lượng giải quyết",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "7 ngày cuối"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "30 ngày cuối"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "3 tháng vừa qua"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "6 tháng vừa qua"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Năm ngoái"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Phạm vi ngày tùy chỉnh"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Áp dụng",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Chọn phạm vi ngày"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Tổng quan hộp thư đến",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Quickly view your inbox performance with key metrics like conversations, response times, resolution times, and resolved cases—all in one place. Click an inbox name for more details.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Đang tải các biểu đồ dữ liệu...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Chúng tôi không nhận được đủ điểm dữ liệu để tạo báo cáo, Vui lòng thử lại sau.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Tải xuống báo cáo hộp thư đến",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Chọn Hộp thư đến",
|
|||
|
|
"ALL_INBOXES": "All Inboxes",
|
|||
|
|
"SEARCH_INBOX": "Search Inbox",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Các cuộc hội thoại",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Tin nhắn nhận được",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Tin nhắn gửi đi",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Thời gian phản hồi đầu tiên",
|
|||
|
|
"DESC": "( Trung bình )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Thời gian phản hồi đầu tiên là {metricValue} (dựa trên {conversationCount} cuộc hội thoại)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Thời gian giải quyết",
|
|||
|
|
"DESC": "( Trung bình )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Thời gian giải quyết là {metricValue} (dựa trên {conversationCount} hội thoại)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Số lượng giải quyết",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "7 ngày cuối"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "30 ngày cuối"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "3 tháng vừa qua"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "6 tháng vừa qua"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Năm ngoái"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Phạm vi ngày tùy chỉnh"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Áp dụng",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Chọn phạm vi ngày"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Tổng quan nhóm",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Get a snapshot of your team’s performance with essential metrics, including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a team name for more details.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Đang tải các biểu đồ dữ liệu...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Chúng tôi không nhận được đủ điểm dữ liệu để tạo báo cáo, Vui lòng thử lại sau.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Tải xuống báo cáo nhóm",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Chọn nhóm",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Các cuộc hội thoại",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Tin nhắn nhận được",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Tin nhắn gửi đi",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Thời gian phản hồi đầu tiên",
|
|||
|
|
"DESC": "( Trung bình )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Thời gian phản hồi đầu tiên là {metricValue} (dựa trên {conversationCount} cuộc hội thoại)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Thời gian giải quyết",
|
|||
|
|
"DESC": "( Trung bình )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Thời gian giải quyết là {metricValue} (dựa trên {conversationCount} hội thoại)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Số lượng giải quyết",
|
|||
|
|
"DESC": "( Tổng cộng )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "7 ngày cuối"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "30 ngày cuối"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "3 tháng vừa qua"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "6 tháng vừa qua"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Năm ngoái"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Phạm vi ngày tùy chỉnh"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Áp dụng",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Chọn phạm vi ngày"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Báo cáo CSAT",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "Không có phản hồi báo cáo CSAT có sẵn.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD": "Tải về các báo cáo CSAT",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download CSAT Reports",
|
|||
|
|
"FILTERS": {
|
|||
|
|
"AGENTS": {
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Chọn tổng đài viên"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"CONTACT_NAME": "Liên hệ",
|
|||
|
|
"AGENT_NAME": "Đại lý được phân công",
|
|||
|
|
"RATING": "Đánh giá",
|
|||
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "Bình luận phản hồi"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Tổng số phản hồi",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Tổng số phản hồi thu thập được"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Mức độ hài lòng",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Tổng số phản hồi tích cực / Tổng số phản hồi * 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Tỷ lệ phản hồi",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Tổng số phản hồi / Tổng số tin nhắn khảo sát CSAT đã gửi * 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Bot Reports",
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "No. of Conversations",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations handled by the bot"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Total Responses",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of responses sent by the bot"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Resolution Rate",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations resolved by the bot / Total number of conversations handled by the bot * 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"HANDOFF_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Handoff Rate",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations handed off to agents / Total number of conversations handled by the bot * 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OVERVIEW_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Tổng quan",
|
|||
|
|
"LIVE": "Trực tuyến",
|
|||
|
|
"ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Mở cuộc hội thoại",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Đang tải số liệu cuộc hội thoại...",
|
|||
|
|
"OPEN": "Mở",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "Không giám sát",
|
|||
|
|
"UNASSIGNED": "Chưa được phân công",
|
|||
|
|
"PENDING": "Chờ giải quyết"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CONVERSATION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Conversation Traffic",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "No conversations",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "{count} conversation",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} conversations",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "Download report"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Resolutions",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "No conversations",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "{count} conversation",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} conversations",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "Download report"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Cuộc hội thoại của các tổng đài viên",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Đang tải chỉ số tổng đài viên...",
|
|||
|
|
"NO_AGENTS": "Không có cuộc hội thoại nào của các tổng đài viên",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"AGENT": "Nhà cung cấp",
|
|||
|
|
"OPEN": "Mở",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "Không giám sát",
|
|||
|
|
"STATUS": "Trạng thái"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"ALL_TEAMS": "All Teams",
|
|||
|
|
"HEADER": "Conversations by teams",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Loading team metrics...",
|
|||
|
|
"NO_TEAMS": "There is no data available",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"TEAM": "Nhóm",
|
|||
|
|
"OPEN": "Mở",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "Không giám sát",
|
|||
|
|
"STATUS": "Trạng thái"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_STATUS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Trạng thái tổng đài viên",
|
|||
|
|
"ONLINE": "Trực Tuyến",
|
|||
|
|
"BUSY": "Bận",
|
|||
|
|
"OFFLINE": "Không Trực Tuyến"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DAYS_OF_WEEK": {
|
|||
|
|
"SUNDAY": "Sunday",
|
|||
|
|
"MONDAY": "Monday",
|
|||
|
|
"TUESDAY": "Tuesday",
|
|||
|
|
"WEDNESDAY": "Wednesday",
|
|||
|
|
"THURSDAY": "Thursday",
|
|||
|
|
"FRIDAY": "Friday",
|
|||
|
|
"SATURDAY": "Saturday"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "SLA Reports",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "SLA applied conversations are not available.",
|
|||
|
|
"LOADING": "Loading SLA data...",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Download SLA reports",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download SLA Reports",
|
|||
|
|
"DROPDOWN": {
|
|||
|
|
"ADD_FIlTER": "Thêm bộ lọc",
|
|||
|
|
"CLEAR_ALL": "Clear all",
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "Clear filter",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "Không tìm thấy kết quả",
|
|||
|
|
"NO_FILTER": "No filters available",
|
|||
|
|
"SEARCH": "Search filter",
|
|||
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|||
|
|
"SLA": "SLA name",
|
|||
|
|
"AGENTS": "Tên tổng đài viên",
|
|||
|
|
"INBOXES": "Tên kênh",
|
|||
|
|
"LABELS": "Tên nhãn",
|
|||
|
|
"TEAMS": "Tên nhóm"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA": "SLA Policy",
|
|||
|
|
"INBOXES": "Hộp thư đến",
|
|||
|
|
"AGENTS": "Nhà cung cấp",
|
|||
|
|
"LABELS": "Nhãn",
|
|||
|
|
"TEAMS": "Nhóm"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"WITH": "with",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"HIT_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Hit Rate",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Percentage of SLAs created were completed successfully"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_MISSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Number of Misses",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total SLA misses in a certain period"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Number of Conversations",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations with SLA"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"POLICY": "Policy",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "Cuộc hội thoại",
|
|||
|
|
"AGENT": "Nhà cung cấp"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"VIEW_DETAILS": "View Details"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SUMMARY_REPORTS": {
|
|||
|
|
"INBOX": "Hộp thư đến",
|
|||
|
|
"AGENT": "Nhà cung cấp",
|
|||
|
|
"TEAM": "Nhóm",
|
|||
|
|
"LABEL": "Nhãn",
|
|||
|
|
"AVG_RESOLUTION_TIME": "Avg. Resolution Time",
|
|||
|
|
"AVG_FIRST_RESPONSE_TIME": "Avg. First Response Time",
|
|||
|
|
"AVG_REPLY_TIME": "Avg. Customer Waiting Time",
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": "Số lượng giải quyết",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "Số hội thoại"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|