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JSON
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JSON
|
{
|
|||
|
|
"REPORT": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Conversas",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "A carregar dados...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Não recebemos pontos de dados suficientes para gerar o relatório. Por favor, tente novamente mais tarde.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Descarregar relatórios de agentes",
|
|||
|
|
"DATA_FETCHING_FAILED": "Não foi possível obter dados. Por favor, tente mais tarde.",
|
|||
|
|
"SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Não foi possível obter o resumo. Por favor, tente mais tarde.",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Conversas",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mensagens recebidas",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mensagens enviadas",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Primeiro tempo de resposta",
|
|||
|
|
"DESC": "( Média )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para cálculo:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo da primeira resposta é {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Tempo de resolução",
|
|||
|
|
"DESC": "( Média )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para cálculo:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo da primeira resposta é {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Contagem de resolução",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Contagem de resolução",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_HANDOFF_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Contagem de transferências",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"REPLY_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Tempo de espera do cliente",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo de espera é {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)",
|
|||
|
|
"DESC": ""
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"LAST_7_DAYS": "Últimos 7 Dias",
|
|||
|
|
"LAST_14_DAYS": "Últimos 14 Dias",
|
|||
|
|
"LAST_30_DAYS": "Últimos 30 Dias",
|
|||
|
|
"THIS_MONTH": "This month",
|
|||
|
|
"LAST_MONTH": "Last month",
|
|||
|
|
"LAST_3_MONTHS": "Últimos 3 meses",
|
|||
|
|
"LAST_6_MONTHS": "Últimos 6 meses",
|
|||
|
|
"LAST_YEAR": "Último ano",
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": "Intervalo de tempo personalizado"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Confirmar",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Selecionar intervalo de tempo"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Agrupar por",
|
|||
|
|
"DURATION_FILTER_LABEL": "Duração",
|
|||
|
|
"GROUPING_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"DAY": "Dia",
|
|||
|
|
"WEEK": "Semana",
|
|||
|
|
"MONTH": "Mês",
|
|||
|
|
"YEAR": "Ano"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Dia"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Dia"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "Semana"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Dia"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "Semana"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"groupBy": "Mês"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "Semana"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"groupBy": "Mês"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"groupBy": "Ano"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"BUSINESS_HOURS": "Horário comercial",
|
|||
|
|
"FILTER_ACTIONS": {
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "Limpar filtros",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "Nenhum resultado encontrado"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"PAGINATION": {
|
|||
|
|
"RESULTS": "Showing {start} to {end} of {total} results",
|
|||
|
|
"PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / page"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Visão geral de agentes",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Easily track agent performance with key metrics such as conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click an agent’s name to learn more.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "A carregar dados...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Não recebemos pontos de dados suficientes para gerar o relatório. Por favor, tente novamente mais tarde.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Descarregar relatórios de agentes",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selecionar agente",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Conversas",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mensagens recebidas",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mensagens de saída",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Primeiro tempo de resposta",
|
|||
|
|
"DESC": "( Média )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para cálculo:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo da primeira resposta é {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Tempo de resolução",
|
|||
|
|
"DESC": "( Média )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para cálculo:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo da primeira resposta é {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Contagem de resolução",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Últimos 7 Dias"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Últimos 30 Dias"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Últimos 3 meses"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Últimos 6 meses"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Último ano"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Intervalo de tempo personalizado"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Confirmar",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Selecionar intervalo de tempo"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Visão geral de etiquetas",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Rastreie o desempenho com métricas-chave, incluindo conversas, tempos de resposta, tempos de resolução e casos resolvidos. Clique num nome de rótulo para informações detalhadas.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "A carregar dados...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Não recebemos pontos de dados suficientes para gerar o relatório. Por favor, tente novamente mais tarde.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Descarregar relatórios de etiquetas",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selecionar etiqueta",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Conversas",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mensagens recebidas",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mensagens de saída",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Primeiro tempo de resposta",
|
|||
|
|
"DESC": "( Média )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para cálculo:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo da primeira resposta é {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Tempo de resolução",
|
|||
|
|
"DESC": "( Média )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para cálculo:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo da primeira resposta é {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Contagem de resolução",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Últimos 7 Dias"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Últimos 30 Dias"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Últimos 3 meses"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Últimos 6 meses"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Último ano"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Intervalo de tempo personalizado"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Confirmar",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Selecionar intervalo de tempo"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Visão geral da caixa de entrada",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Quickly view your inbox performance with key metrics like conversations, response times, resolution times, and resolved cases—all in one place. Click an inbox name for more details.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "A carregar dados...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Não recebemos pontos de dados suficientes para gerar o relatório. Por favor, tente novamente mais tarde.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Descarregar relatórios de caixa de entrada",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Escolher caixa de entrada",
|
|||
|
|
"ALL_INBOXES": "All Inboxes",
|
|||
|
|
"SEARCH_INBOX": "Search Inbox",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Conversas",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mensagens recebidas",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mensagens de saída",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Primeiro tempo de resposta",
|
|||
|
|
"DESC": "( Média )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para cálculo:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo da primeira resposta é {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Tempo de resolução",
|
|||
|
|
"DESC": "( Média )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para cálculo:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo da primeira resposta é {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Contagem de resolução",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Últimos 7 Dias"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Últimos 30 Dias"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Últimos 3 meses"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Últimos 6 meses"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Último ano"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Intervalo de tempo personalizado"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Confirmar",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Selecionar intervalo de tempo"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Visão geral da equipa",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Get a snapshot of your team’s performance with essential metrics, including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a team name for more details.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "A carregar dados...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Não recebemos pontos de dados suficientes para gerar o relatório. Por favor, tente novamente mais tarde.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Descarregar relatórios de equipa",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selecionar equipa",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Conversas",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mensagens recebidas",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mensagens de saída",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Primeiro tempo de resposta",
|
|||
|
|
"DESC": "( Média )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para cálculo:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo da primeira resposta é {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Tempo de resolução",
|
|||
|
|
"DESC": "( Média )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para cálculo:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo da primeira resposta é {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Contagem de resolução",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Últimos 7 Dias"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Últimos 30 Dias"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Últimos 3 meses"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Últimos 6 meses"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Último ano"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Intervalo de tempo personalizado"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Confirmar",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Selecionar intervalo de tempo"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Relatórios CSAT",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "Não há respostas de questionários CSAT disponíveis.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD": "Descarregar relatórios CSAT",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Falha ao descarregar os relatórios CSAT",
|
|||
|
|
"FILTERS": {
|
|||
|
|
"AGENTS": {
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Escolher agentes"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"CONTACT_NAME": "Contacto",
|
|||
|
|
"AGENT_NAME": "Agente atribuído",
|
|||
|
|
"RATING": "Classificação",
|
|||
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "Comentário de feedback"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Total de respostas",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Número total de respostas recolhidas"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Pontuação de satisfação",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Número total de respostas positivas / Número total de respostas * 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Taxa de resposta",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Número total de respostas / Número total de mensagens de questionários CSAT enviadas * 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Relatórios de bot",
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "N.º de conversas",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Número total de conversas tratadas pelo bot"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Total de respostas",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Número total de respostas enviadas pelo bot"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Taxa de resolução",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Número total de conversas resolvidas pelo bot / Número total de conversas tratadas pelo bot * 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"HANDOFF_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Taxa de transferência",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Número total de conversas transferidas para agentes / Número total de conversas tratadas pelo bot * 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OVERVIEW_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Visão geral",
|
|||
|
|
"LIVE": "Disponível",
|
|||
|
|
"ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Conversas abertas",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "A carregar métricas de conversa...",
|
|||
|
|
"OPEN": "Abertas",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "Por responder",
|
|||
|
|
"UNASSIGNED": "Não atribuída",
|
|||
|
|
"PENDING": "Pendente"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CONVERSATION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Tráfego de conversa",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "Não existem conversas",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "{count} conversa",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} conversas",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "Descarregar relatório"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Resolutions",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "Não existem conversas",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "{count} conversa",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} conversas",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "Descarregar relatório"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Conversas por agentes",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "A gerar métricas dos agentes...",
|
|||
|
|
"NO_AGENTS": "Não existem conversas por agentes",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"AGENT": "Agente",
|
|||
|
|
"OPEN": "Abertas",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "Por responder",
|
|||
|
|
"STATUS": "Estado"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"ALL_TEAMS": "All Teams",
|
|||
|
|
"HEADER": "Conversations by teams",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Loading team metrics...",
|
|||
|
|
"NO_TEAMS": "There is no data available",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"TEAM": "Equipa",
|
|||
|
|
"OPEN": "Abertas",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "Por responder",
|
|||
|
|
"STATUS": "Situação"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_STATUS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Estado do agente",
|
|||
|
|
"ONLINE": "Disponível",
|
|||
|
|
"BUSY": "Ocupado",
|
|||
|
|
"OFFLINE": "Ausente"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DAYS_OF_WEEK": {
|
|||
|
|
"SUNDAY": "Domingo",
|
|||
|
|
"MONDAY": "Segunda-feira",
|
|||
|
|
"TUESDAY": "Terça-feira",
|
|||
|
|
"WEDNESDAY": "Quarta-feira",
|
|||
|
|
"THURSDAY": "Quinta-feira",
|
|||
|
|
"FRIDAY": "Sexta-feira",
|
|||
|
|
"SATURDAY": "Sábado"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Relatórios SLA",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "Conversas com SLA aplicadas não estão disponíveis.",
|
|||
|
|
"LOADING": "A carregar dados SLA...",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Descarregar relatórios SLA",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Falha ao efetuar download dos relatórios SLA",
|
|||
|
|
"DROPDOWN": {
|
|||
|
|
"ADD_FIlTER": "Adicionar filtro",
|
|||
|
|
"CLEAR_ALL": "Limpar tudo",
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "Limpar filtros",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "Nenhum resultado encontrado",
|
|||
|
|
"NO_FILTER": "Sem filtros disponíveis",
|
|||
|
|
"SEARCH": "Procurar filtros",
|
|||
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|||
|
|
"SLA": "Nome SLA",
|
|||
|
|
"AGENTS": "Nome do agente",
|
|||
|
|
"INBOXES": "Nome da caixa de entrada",
|
|||
|
|
"LABELS": "Nome da etiqueta",
|
|||
|
|
"TEAMS": "Nome da equipa"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA": "Política SLA",
|
|||
|
|
"INBOXES": "Caixa de entrada",
|
|||
|
|
"AGENTS": "Agente",
|
|||
|
|
"LABELS": "Etiqueta",
|
|||
|
|
"TEAMS": "Equipa"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"WITH": "com",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"HIT_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Taxa de sucesso",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Percentagem de SLA criadas foi completada com sucesso"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_MISSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Número de perdas",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total de SLA perdidas num determinado período"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Número de conversas",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Número total de conversas com SLA"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"POLICY": "Política",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "Conversa",
|
|||
|
|
"AGENT": "Agente"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"VIEW_DETAILS": "Ver detalhes"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SUMMARY_REPORTS": {
|
|||
|
|
"INBOX": "Caixa de entrada",
|
|||
|
|
"AGENT": "Agente",
|
|||
|
|
"TEAM": "Equipa",
|
|||
|
|
"LABEL": "Etiqueta",
|
|||
|
|
"AVG_RESOLUTION_TIME": "Avg. Resolution Time",
|
|||
|
|
"AVG_FIRST_RESPONSE_TIME": "Avg. First Response Time",
|
|||
|
|
"AVG_REPLY_TIME": "Avg. Customer Waiting Time",
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": "Contagem de resolução",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "Num de conversas"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|