583 lines
19 KiB
JSON
583 lines
19 KiB
JSON
|
{
|
|||
|
|
"REPORT": {
|
|||
|
|
"HEADER": "שיחות",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "טוען נתוני תרשים...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "לא קיבלנו מספיק נקודות נתונים כדי להפיק דוח, אנא נסה שוב מאוחר יותר.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "הורד דוחות סוכן",
|
|||
|
|
"DATA_FETCHING_FAILED": "אחזור הנתונים נכשל, אנא נסה שוב מאוחר יותר.",
|
|||
|
|
"SUMMARY_FETCHING_FAILED": "אחזור הסיכום נכשל, אנא נסה שוב מאוחר יותר.",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "שיחות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "הודעות נכנסות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "הודעות יוצאות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "זמן תגובה ראשון",
|
|||
|
|
"DESC": "( ממוצע )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "זמן התגובה הראשון הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "זמן רזולוציה",
|
|||
|
|
"DESC": "( ממוצע )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "זמן הרזולוציה הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "ספירת רזולוציות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "ספירת רזולוציות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_HANDOFF_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "ספירת העברות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"REPLY_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "זמן המתנת לקוח",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "זמן ההמתנה הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} תגובות)",
|
|||
|
|
"DESC": ""
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"LAST_7_DAYS": "7 הימים האחרונים",
|
|||
|
|
"LAST_14_DAYS": "14 הימים האחרונים",
|
|||
|
|
"LAST_30_DAYS": "30 הימים האחרונים",
|
|||
|
|
"THIS_MONTH": "החודש",
|
|||
|
|
"LAST_MONTH": "חודש שעבר",
|
|||
|
|
"LAST_3_MONTHS": "3 החודשים האחרונים",
|
|||
|
|
"LAST_6_MONTHS": "6 החודשים האחרונים",
|
|||
|
|
"LAST_YEAR": "שנה שעברה",
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": "טווח תאריכים מותאם אישית"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "להגיש מועמדות",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "בחר טווח תאריכים"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "קבוצה לפי",
|
|||
|
|
"DURATION_FILTER_LABEL": "משך",
|
|||
|
|
"GROUPING_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"DAY": "יום",
|
|||
|
|
"WEEK": "שבוע",
|
|||
|
|
"MONTH": "חודש",
|
|||
|
|
"YEAR": "שנה"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "יום"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "יום"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "שבוע"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "יום"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "שבוע"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"groupBy": "חודש"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "יום"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "שבוע"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"groupBy": "חודש"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"BUSINESS_HOURS": "שעות פעילות",
|
|||
|
|
"FILTER_ACTIONS": {
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "נקה מסנן",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "לא נמצאו תוצאות"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"PAGINATION": {
|
|||
|
|
"RESULTS": "מציג {start} עד {end} מתוך {total} תוצאות",
|
|||
|
|
"PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / page"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "סקירה כללית של סוכנים",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Easily track agent performance with key metrics such as conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click an agent’s name to learn more.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "טוען נתוני תרשים...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "לא קיבלנו מספיק נקודות נתונים כדי להפיק דוח, אנא נסה שוב מאוחר יותר.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "הורד דוחות סוכן",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "בחר סוכן",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "שיחות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "הודעות נכנסות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "הודעות יוצאות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "זמן תגובה ראשון",
|
|||
|
|
"DESC": "( ממוצע )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "זמן התגובה הראשון הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "זמן רזולוציה",
|
|||
|
|
"DESC": "( ממוצע )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "זמן הרזולוציה הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "ספירת רזולוציות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "7 הימים האחרונים"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "30 הימים האחרונים"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "3 החודשים האחרונים"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "6 החודשים האחרונים"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "שנה שעברה"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "טווח תאריכים מותאם אישית"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "להגיש מועמדות",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "בחר טווח תאריכים"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "סקירת תוויות",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "עקוב אחר ביצועי התוויות עם מדדי מפתח כולל שיחות, זמני תגובה, זמני סגירה ומקרים שנסגרו. לחץ על שם תווית לקבלת תובנות מפורטות.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "טוען נתוני תרשים...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "לא קיבלנו מספיק נקודות נתונים כדי להפיק דוח, אנא נסה שוב מאוחר יותר.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "הורד דוחות תווית",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "בחר תווית",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "שיחות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "הודעות נכנסות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "הודעות יוצאות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "זמן תגובה ראשון",
|
|||
|
|
"DESC": "( ממוצע )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "זמן התגובה הראשון הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "זמן רזולוציה",
|
|||
|
|
"DESC": "( ממוצע )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "זמן הרזולוציה הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "ספירת רזולוציות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "7 הימים האחרונים"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "30 הימים האחרונים"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "3 החודשים האחרונים"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "6 החודשים האחרונים"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "שנה שעברה"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "טווח תאריכים מותאם אישית"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "להגיש מועמדות",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "בחר טווח תאריכים"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "סקירה כללית של תיבת הדואר הנכנס",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Quickly view your inbox performance with key metrics like conversations, response times, resolution times, and resolved cases—all in one place. Click an inbox name for more details.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "טוען נתוני תרשים...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "לא קיבלנו מספיק נקודות נתונים כדי להפיק דוח, אנא נסה שוב מאוחר יותר.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "הורד דוחות תיבת דואר נכנס",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "בחר תיבת דואר",
|
|||
|
|
"ALL_INBOXES": "כל תיבות הדואר הנכנס",
|
|||
|
|
"SEARCH_INBOX": "חפש תיבת דואר נכנס",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "שיחות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "הודעות נכנסות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "הודעות יוצאות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "זמן תגובה ראשון",
|
|||
|
|
"DESC": "( ממוצע )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "זמן התגובה הראשון הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "זמן רזולוציה",
|
|||
|
|
"DESC": "( ממוצע )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "זמן הרזולוציה הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "ספירת רזולוציות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "7 הימים האחרונים"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "30 הימים האחרונים"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "3 החודשים האחרונים"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "6 החודשים האחרונים"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "שנה שעברה"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "טווח תאריכים מותאם אישית"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "להגיש מועמדות",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "בחר טווח תאריכים"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "סקירת צוות",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Get a snapshot of your team’s performance with essential metrics, including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a team name for more details.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "טוען נתוני תרשים...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "לא קיבלנו מספיק נקודות נתונים כדי להפיק דוח, אנא נסה שוב מאוחר יותר.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "הורד דוחות צוות",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "תבחר קבוצה",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "שיחות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "הודעות נכנסות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "הודעות יוצאות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "זמן תגובה ראשון",
|
|||
|
|
"DESC": "( ממוצע )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "זמן התגובה הראשון הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "זמן רזולוציה",
|
|||
|
|
"DESC": "( ממוצע )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "זמן הרזולוציה הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "ספירת רזולוציות",
|
|||
|
|
"DESC": "( סך הכל )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "7 הימים האחרונים"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "30 הימים האחרונים"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "3 החודשים האחרונים"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "6 החודשים האחרונים"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "שנה שעברה"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "טווח תאריכים מותאם אישית"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "להגיש מועמדות",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "בחר טווח תאריכים"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "דוחות CSAT",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "אין תשובות לסקר CSAT זמינות.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD": "הורד דוחות CSAT",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "הורדת דוחות CSAT נכשלה",
|
|||
|
|
"FILTERS": {
|
|||
|
|
"AGENTS": {
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "בחר סוכנים"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"CONTACT_NAME": "איש קשר",
|
|||
|
|
"AGENT_NAME": "סוכן מוקצה",
|
|||
|
|
"RATING": "דירוג",
|
|||
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "הערת משוב"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "סה\"כ תגובות",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "מספר כולל של תגובות שנאספו"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "ציון שביעות רצון",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "מספר סה\"כ של תגובות חיוביות / סה\"כ מספר תגובות * 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "שיעור תגובה",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "מספר כולל של תגובות / מספר כולל של הודעות סקר CSAT שנשלחו * 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "דוחות בוט",
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "מספר שיחות",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "המספר הכולל של השיחות שטופלו על ידי הבוט"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "סך התגובות",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "המספר הכולל של התגובות שנשלחו על ידי הבוט"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "שיעור סגירה",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations resolved by the bot / Total number of conversations handled by the bot * 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"HANDOFF_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "שיעור העברה",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations handed off to agents / Total number of conversations handled by the bot * 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OVERVIEW_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "סקירה כללית",
|
|||
|
|
"LIVE": "לחיות",
|
|||
|
|
"ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "שיחות פתוחות",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "טוען מדדי שיחה...",
|
|||
|
|
"OPEN": "פתח",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "ללא השגחה",
|
|||
|
|
"UNASSIGNED": "לא הוקצתה",
|
|||
|
|
"PENDING": "ממתין ל"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CONVERSATION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "תנועת שיחות",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "בלי שיחות",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "שיחה {count}",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} שיחות",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "הורד דוח"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "סגירות",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "בלי שיחות",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "שיחה {count}",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} שיחות",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "הורד דוח"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "שיחות של סוכנים",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "מדדי סוכן טעינה...",
|
|||
|
|
"NO_AGENTS": "אין שיחות של סוכנים",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"AGENT": "סוכן",
|
|||
|
|
"OPEN": "פתח",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "ללא השגחה",
|
|||
|
|
"STATUS": "מצב"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"ALL_TEAMS": "כל הצוותים",
|
|||
|
|
"HEADER": "שיחות לפי צוותים",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "טוען מדדי צוות...",
|
|||
|
|
"NO_TEAMS": "אין נתונים זמינים",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"TEAM": "צוות",
|
|||
|
|
"OPEN": "פתח",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "ללא השגחה",
|
|||
|
|
"STATUS": "מצב"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_STATUS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "סטטוס סוכן",
|
|||
|
|
"ONLINE": "מחובר",
|
|||
|
|
"BUSY": "עסוק",
|
|||
|
|
"OFFLINE": "לא מחובר"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DAYS_OF_WEEK": {
|
|||
|
|
"SUNDAY": "יום ראשון",
|
|||
|
|
"MONDAY": "יום שני",
|
|||
|
|
"TUESDAY": "יום שלישי",
|
|||
|
|
"WEDNESDAY": "יום רביעי",
|
|||
|
|
"THURSDAY": "יום חמישי",
|
|||
|
|
"FRIDAY": "שישי",
|
|||
|
|
"SATURDAY": "יום שבת"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "דוחות SLA",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "שיחות שהוחל עליהן SLA אינן זמינות.",
|
|||
|
|
"LOADING": "טוען נתוני SLA...",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "הורד דוחות SLA",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "הורדת דוחות SLA נכשלה",
|
|||
|
|
"DROPDOWN": {
|
|||
|
|
"ADD_FIlTER": "הוסף מסנן",
|
|||
|
|
"CLEAR_ALL": "נקה הכל",
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "נקה מסנן",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "לא נמצאו תוצאות",
|
|||
|
|
"NO_FILTER": "אין מסננים זמינים",
|
|||
|
|
"SEARCH": "חפש מסנן",
|
|||
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|||
|
|
"SLA": "שם SLA",
|
|||
|
|
"AGENTS": "שם סוכן",
|
|||
|
|
"INBOXES": "שם תיבת דואר נכנס",
|
|||
|
|
"LABELS": "שם התווית",
|
|||
|
|
"TEAMS": "שם קבוצה"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA": "מדיניות SLA",
|
|||
|
|
"INBOXES": "תיבת הדואר הנכנס",
|
|||
|
|
"AGENTS": "סוכן",
|
|||
|
|
"LABELS": "תווית",
|
|||
|
|
"TEAMS": "צוות"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"WITH": "עם",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"HIT_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "שיעור עמידה",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "אחוז ה-SLA שנוצרו והושלמו בהצלחה"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_MISSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "מספר החמצות",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "סך החמצות SLA בתקופה מסוימת"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "מספר שיחות",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "המספר הכולל של שיחות עם SLA"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"POLICY": "מדיניות",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "שיחה",
|
|||
|
|
"AGENT": "סוכן"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"VIEW_DETAILS": "הצג פרטים"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SUMMARY_REPORTS": {
|
|||
|
|
"INBOX": "תיבת הדואר הנכנס",
|
|||
|
|
"AGENT": "סוכן",
|
|||
|
|
"TEAM": "צוות",
|
|||
|
|
"LABEL": "תווית",
|
|||
|
|
"AVG_RESOLUTION_TIME": "זמן סגירה ממוצע",
|
|||
|
|
"AVG_FIRST_RESPONSE_TIME": "זמן תגובה ראשונה ממוצע",
|
|||
|
|
"AVG_REPLY_TIME": "זמן המתנת לקוח ממוצע",
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": "ספירת רזולוציות",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "מספר שיחות"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|