583 lines
20 KiB
JSON
583 lines
20 KiB
JSON
|
{
|
|||
|
|
"REPORT": {
|
|||
|
|
"HEADER": "گفتگوها",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "در حال دریافت اطلاعات...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "متاسفانه اطلاعات کافی دریافت نشد، لطفا بعدا دوباره امتحان کنید",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "دانلود گزارش ایجنت",
|
|||
|
|
"DATA_FETCHING_FAILED": "خطا در دریافت اطلاعات، لطفا بعدا دوباره تلاش کنید.",
|
|||
|
|
"SUMMARY_FETCHING_FAILED": "خطا در دریافت خلاصه، لطفا بعدا دوباره تلاش کنید.",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "گفتگوها",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "پیامهای ورودی",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "پیامهای خروجی",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "اولین زمان پاسخگویی",
|
|||
|
|
"DESC": "( میانگین )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "تعداد کل مکالمات مورد استفاده برای محاسبه:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "زمان پاسخ اول {metricValue} (بر اساس {conversationCount} گفتگو)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "زمان تا حل شدن مساله",
|
|||
|
|
"DESC": "( میانگین )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "تعداد کل مکالمات مورد استفاده برای محاسبه:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "زمان اتمام گفتگو {metricValue} (بر اساس {conversationCount} گفتگو)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "تعداد مسائل حل شده",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "تعداد مسائل حل شده",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_HANDOFF_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "تعداد پاسخ های رباتی",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"REPLY_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "زمان انتظار مشتری",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "زمان انتظار {metricValue} (بر اساس {conversationCount} پاسخ)",
|
|||
|
|
"DESC": ""
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"LAST_7_DAYS": "در ۷ روز گذشته",
|
|||
|
|
"LAST_14_DAYS": "Last 14 days",
|
|||
|
|
"LAST_30_DAYS": "در ۳۰ روز گذشته",
|
|||
|
|
"THIS_MONTH": "This month",
|
|||
|
|
"LAST_MONTH": "Last month",
|
|||
|
|
"LAST_3_MONTHS": "۳ ماه گذشته",
|
|||
|
|
"LAST_6_MONTHS": "۶ ماه گذشته",
|
|||
|
|
"LAST_YEAR": "پارسال",
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": "محدوده تاریخ سفارشی"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "درخواست دادن",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "محدوده تاریخ را انتخاب کنید"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "دسته بندی بر اساس",
|
|||
|
|
"DURATION_FILTER_LABEL": "مدت زمان",
|
|||
|
|
"GROUPING_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"DAY": "روز",
|
|||
|
|
"WEEK": "هفته",
|
|||
|
|
"MONTH": "ماه",
|
|||
|
|
"YEAR": "سال"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "روز"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "روز"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"groupBy": "هفته"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "روز"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"groupBy": "هفته"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"groupBy": "ماه"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "روز"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"groupBy": "هفته"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"groupBy": "ماه"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"BUSINESS_HOURS": "ساعت کاری",
|
|||
|
|
"FILTER_ACTIONS": {
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "پاک کردن فیلتر",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "نتیجهای یافت نشد"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"PAGINATION": {
|
|||
|
|
"RESULTS": "Showing {start} to {end} of {total} results",
|
|||
|
|
"PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / page"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "نمای کلی اپراتور ها",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Easily track agent performance with key metrics such as conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click an agent’s name to learn more.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "در حال دریافت اطلاعات...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "متاسفانه اطلاعات کافی دریافت نشد، لطفا بعدا دوباره امتحان کنید",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "دانلود گزارش ایجنت",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "انتخاب ایجنت",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "گفتگوها",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "پیامهای ورودی",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "پیامهای خروجی",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "اولین زمان پاسخگویی",
|
|||
|
|
"DESC": "« میانگین »",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "تعداد کل مکالمات مورد استفاده برای محاسبه:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "زمان پاسخ اول {metricValue} (بر اساس {conversationCount} گفتگو)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "زمان تا حل شدن مساله",
|
|||
|
|
"DESC": "« میانگین »",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "تعداد کل مکالمات مورد استفاده برای محاسبه:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "زمان اتمام گفتگو {metricValue} (بر اساس {conversationCount} گفتگو)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "تعداد مسائل حل شده",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "در ۷ روز گذشته"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "در ۳۰ روز گذشته"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "۳ ماه گذشته"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "۶ ماه گذشته"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "پارسال"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "محدوده تاریخ سفارشی"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "درخواست دادن",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "محدوده تاریخ را انتخاب کنید"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "نمای کلی برچسب ها",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Track label performance with key metrics including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a label name for detailed insights.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "در حال دریافت اطلاعات...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "متاسفانه اطلاعات کافی دریافت نشد، لطفا بعدا دوباره امتحان کنید",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "دانلود گزارش برچسب ها",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "برچسب را انتخاب کنید",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "گفتگوها",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "پیامهای ورودی",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "پیامهای خروجی",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "اولین زمان پاسخگویی",
|
|||
|
|
"DESC": "( میانگین )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "تعداد کل مکالمات مورد استفاده برای محاسبه:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "زمان پاسخ اول {metricValue} (بر اساس {conversationCount} گفتگو)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "زمان تا حل شدن مساله",
|
|||
|
|
"DESC": "( میانگین )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "تعداد کل مکالمات مورد استفاده برای محاسبه:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "زمان اتمام گفتگو {metricValue} (بر اساس {conversationCount} گفتگو)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "تعداد مسائل حل شده",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "در ۷ روز گذشته"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "در ۳۰ روز گذشته"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "۳ ماه گذشته"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "۶ ماه گذشته"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "پارسال"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "محدوده تاریخ سفارشی"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "درخواست دادن",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "محدوده تاریخ را انتخاب کنید"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "نمای کلی صندوق ورودی",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Quickly view your inbox performance with key metrics like conversations, response times, resolution times, and resolved cases—all in one place. Click an inbox name for more details.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "در حال دریافت اطلاعات...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "متاسفانه اطلاعات کافی دریافت نشد، لطفا بعدا دوباره امتحان کنید",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "دانلود گزارش های صندوق ورودی",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "انتخاب صندوق ورودی",
|
|||
|
|
"ALL_INBOXES": "All Inboxes",
|
|||
|
|
"SEARCH_INBOX": "Search Inbox",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "گفتگوها",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "پیامهای ورودی",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "پیامهای خروجی",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "اولین زمان پاسخگویی",
|
|||
|
|
"DESC": "« میانگین »",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "تعداد کل مکالمات مورد استفاده برای محاسبه:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "زمان پاسخ اول {metricValue} (بر اساس {conversationCount} گفتگو)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "زمان تا حل شدن مساله",
|
|||
|
|
"DESC": "« میانگین »",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "تعداد کل مکالمات مورد استفاده برای محاسبه:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "زمان اتمام گفتگو {metricValue} (بر اساس {conversationCount} گفتگو)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "تعداد مسائل حل شده",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "در ۷ روز گذشته"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": "۱",
|
|||
|
|
"name": "در ۳۰ روز گذشته"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "۳ ماه گذشته"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "۶ ماه گذشته"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "پارسال"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "محدوده تاریخ سفارشی"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "درخواست دادن",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "محدوده تاریخ را انتخاب کنید"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "نمای کلی تیم",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Get a snapshot of your team’s performance with essential metrics, including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a team name for more details.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "در حال دریافت اطلاعات...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "متاسفانه اطلاعات کافی دریافت نشد، لطفا بعدا دوباره امتحان کنید",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "دانلود گزارشات تیم",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "تیم را انتخاب کنید",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "گفتگوها",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "پیامهای ورودی",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "پیامهای خروجی",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "اولین زمان پاسخگویی",
|
|||
|
|
"DESC": "« میانگین »",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "تعداد کل مکالمات مورد استفاده برای محاسبه:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "زمان پاسخ اول {metricValue} (بر اساس {conversationCount} گفتگو)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "زمان تا حل شدن مساله",
|
|||
|
|
"DESC": "« میانگین »",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "تعداد کل مکالمات مورد استفاده برای محاسبه:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "زمان اتمام گفتگو {metricValue} (بر اساس {conversationCount} گفتگو)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "تعداد مسائل حل شده",
|
|||
|
|
"DESC": "( جمع کل )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "در ۷ روز گذشته"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": "۱",
|
|||
|
|
"name": "در ۳۰ روز گذشته"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "۳ ماه گذشته"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "۶ ماه گذشته"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "پارسال"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "محدوده تاریخ سفارشی"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "درخواست دادن",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "محدوده تاریخ را انتخاب کنید"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "گزارشات رضایت مشتری",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "هیچ پاسخ برای نظرسنجی رضایت مشتری در دسترس نیست.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD": "دانلود گزارش CSAT",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "خطا در دانلود گزارش های CSAT",
|
|||
|
|
"FILTERS": {
|
|||
|
|
"AGENTS": {
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "اپراتور را انتخاب کنید"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"CONTACT_NAME": "مخاطب",
|
|||
|
|
"AGENT_NAME": "ایجنت تعیین شده",
|
|||
|
|
"RATING": "رتبه",
|
|||
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "نظر ثبت شده"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "مجموع پاسخ ها",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "تعداد کل پاسخهای جمع آوری شده"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "نمره رضایت",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "تعداد کل پاسخ های مثبت / تعداد کل پاسخ ها از 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "نرخ پاسخ",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "تعداد کل پاسخ ها / تعداد کل پیام های نظرسنجی رضایت مشتری ارسال شده از 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "گزارشهای ربات",
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "تعداد گفتگوها",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "تعداد کل گفتگوهای رسیدگی شده توسط ربات"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "مجموع پاسخ ها",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "تعداد کل پاسخ های ارسال شده توسط ربات"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "نرخ حل شدن مساله",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "تعداد کل گفتگوهای حل شده توسط ربات / تعداد کل گفتگو های رسیدگی شده توسط ربات * ۱۰۰"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"HANDOFF_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "نرخ پاسخ ربات",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "تعداد کل گفتگوهایی که به اپراتور ها اختصاص داده شده / تعداد کل گفتگوهایی که توسط ربات رسیدگی شده * ۱۰۰"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OVERVIEW_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "بررسی اجمالی",
|
|||
|
|
"LIVE": "زنده",
|
|||
|
|
"ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "گفتگوها را باز کنید",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "در حال بارگیری معیارهای مکالمه...",
|
|||
|
|
"OPEN": "باز",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "بی سرپرست",
|
|||
|
|
"UNASSIGNED": "تخصیص داده نشده",
|
|||
|
|
"PENDING": "در انتظار"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CONVERSATION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "ترافیک گفتگو",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "بدون هیچ گفتگویی",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "{count} گفتگو",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} گفتگو",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "Download report"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Resolutions",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "بدون هیچ گفتگویی",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "{count} گفتگو",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} گفتگو",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "Download report"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "گفتگوهای اپراتور ها",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "در حال بارگیری معیارهای اپراتور...",
|
|||
|
|
"NO_AGENTS": "هیچ مکالمه ای توسط اپراتور ها وجود ندارد",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"AGENT": "ایجنت",
|
|||
|
|
"OPEN": "باز",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "بی سرپرست",
|
|||
|
|
"STATUS": "وضعیت"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"ALL_TEAMS": "All Teams",
|
|||
|
|
"HEADER": "Conversations by teams",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Loading team metrics...",
|
|||
|
|
"NO_TEAMS": "There is no data available",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"TEAM": "تیم",
|
|||
|
|
"OPEN": "باز",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "بی سرپرست",
|
|||
|
|
"STATUS": "وضعیت"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_STATUS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "وضعیت اپراتور",
|
|||
|
|
"ONLINE": "آنلاین",
|
|||
|
|
"BUSY": "مشغول",
|
|||
|
|
"OFFLINE": "آفلاین"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DAYS_OF_WEEK": {
|
|||
|
|
"SUNDAY": "یکشنبه",
|
|||
|
|
"MONDAY": "دوشنبه",
|
|||
|
|
"TUESDAY": "سهشنبه",
|
|||
|
|
"WEDNESDAY": "چهارشنبه",
|
|||
|
|
"THURSDAY": "پنجشنبه",
|
|||
|
|
"FRIDAY": "جمعه",
|
|||
|
|
"SATURDAY": "شنبه"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "گزارشهای SLA",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "گفتگویی که SLA در آن اعمال شده باشد در دسترس نیست.",
|
|||
|
|
"LOADING": "در حال دریافت اطلاعات SLA...",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "دانلود گزارش SLA",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "خطا در دانلود گزارش های SLA",
|
|||
|
|
"DROPDOWN": {
|
|||
|
|
"ADD_FIlTER": "افزودن فیلتر",
|
|||
|
|
"CLEAR_ALL": "حذف همه",
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "پاک کردن فیلتر",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "نتیجهای یافت نشد",
|
|||
|
|
"NO_FILTER": "هیچ فیلتری موجود نیست",
|
|||
|
|
"SEARCH": "فیلتر جستجو",
|
|||
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|||
|
|
"SLA": "نام SLA",
|
|||
|
|
"AGENTS": "اسم ایجنت",
|
|||
|
|
"INBOXES": "نام صندوق ورودی",
|
|||
|
|
"LABELS": "نام برچسب",
|
|||
|
|
"TEAMS": "نام تیم"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA": "سیاست SLA",
|
|||
|
|
"INBOXES": "صندوق ورودی",
|
|||
|
|
"AGENTS": "ایجنت",
|
|||
|
|
"LABELS": "برچسب",
|
|||
|
|
"TEAMS": "تیم"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"WITH": "with",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"HIT_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "نرخ برخورد",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "درصد SLA های ایجاد شده که با موفقیت رعایت شده"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_MISSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "تعداد از دست رفته",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "تعداد SLA های نقض شده در یک بازه زمانی"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "تعداد گفتگوها",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "تعداد گفتگوهای مطابق با SLA"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"POLICY": "سیاست",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "گفتگو",
|
|||
|
|
"AGENT": "ایجنت"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"VIEW_DETAILS": "مشاهده جزئیات"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SUMMARY_REPORTS": {
|
|||
|
|
"INBOX": "صندوق ورودی",
|
|||
|
|
"AGENT": "ایجنت",
|
|||
|
|
"TEAM": "تیم",
|
|||
|
|
"LABEL": "برچسب",
|
|||
|
|
"AVG_RESOLUTION_TIME": "Avg. Resolution Time",
|
|||
|
|
"AVG_FIRST_RESPONSE_TIME": "Avg. First Response Time",
|
|||
|
|
"AVG_REPLY_TIME": "Avg. Customer Waiting Time",
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": "تعداد مسائل حل شده",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "تعداد گفتگوها"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|