583 lines
18 KiB
JSON
583 lines
18 KiB
JSON
|
{
|
|||
|
|
"REPORT": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Gespräche",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Diagrammdaten laden ...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Wir haben nicht genügend Datenpunkte erhalten, um einen Bericht zu erstellen. Bitte versuchen Sie es später erneut.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Agenten-Berichte herunterladen",
|
|||
|
|
"DATA_FETCHING_FAILED": "Daten konnten nicht abgerufen werden. Bitte versuchen Sie es später erneut.",
|
|||
|
|
"SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Zusammenfassung konnte nicht abgerufen werden. Bitte versuchen Sie es später erneut.",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Konversationen",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Eingehende Nachrichten",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Ausgehende Nachrichten",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Erste Antwortzeit",
|
|||
|
|
"DESC": "( Durchschnitt )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Gesamtzahl der Konversationen, die für die Berechnung verwendet wurden:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Die Zeit bis zur ersten Reaktion beträgt {metricValue} (basierend auf {conversationCount} Konversationen)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Lösungszeit",
|
|||
|
|
"DESC": "( Durchschnitt )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Gesamtzahl der Konversationen, die für die Berechnung verwendet wurden:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Die Lösungszeit beträgt {metricValue} (basierend auf {conversationCount} Konversationen)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Auflösungsanzahl",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Auflösungsanzahl",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_HANDOFF_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Übergabezählung",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"REPLY_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Wartezeit des Kunden",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Die Wartezeit beträgt {metricValue} (basierend auf {conversationCount} Antworten)",
|
|||
|
|
"DESC": ""
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"LAST_7_DAYS": "Letzten 7 Tage",
|
|||
|
|
"LAST_14_DAYS": "Letzten 14 Tage",
|
|||
|
|
"LAST_30_DAYS": "Letzte 30 Tage",
|
|||
|
|
"THIS_MONTH": "This month",
|
|||
|
|
"LAST_MONTH": "Last month",
|
|||
|
|
"LAST_3_MONTHS": "Die letzten 3 Monate",
|
|||
|
|
"LAST_6_MONTHS": "Die letzten 6 Monate",
|
|||
|
|
"LAST_YEAR": "Letztes Jahr",
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": "Benutzerdefinierter Zeitraum"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Übernehmen",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Zeitraum auswählen"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Gruppieren nach",
|
|||
|
|
"DURATION_FILTER_LABEL": "Dauer",
|
|||
|
|
"GROUPING_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"DAY": "Tag",
|
|||
|
|
"WEEK": "Woche",
|
|||
|
|
"MONTH": "Monat",
|
|||
|
|
"YEAR": "Jahr"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Tag"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Tag"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "Woche"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Tag"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "Woche"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"groupBy": "Monat"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Tag"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "Woche"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"groupBy": "Monat"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"BUSINESS_HOURS": "Öffnungszeiten",
|
|||
|
|
"FILTER_ACTIONS": {
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "Filter löschen",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "Keine Ergebnisse gefunden"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"PAGINATION": {
|
|||
|
|
"RESULTS": "Showing {start} to {end} of {total} results",
|
|||
|
|
"PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / page"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Agenten-Übersicht",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Easily track agent performance with key metrics such as conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click an agent’s name to learn more.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Diagrammdaten laden ...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Wir haben nicht genügend Datenpunkte erhalten, um einen Bericht zu erstellen. Bitte versuchen Sie es später erneut.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Agenten-Berichte herunterladen",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Agent auswählen",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Konversationen",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Eingehende Nachrichten",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Ausgehende Nachrichten",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Erste Antwortzeit",
|
|||
|
|
"DESC": "( Durchschnitt )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Gesamtzahl der Konversationen, die für die Berechnung verwendet wurden:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Die Zeit bis zur ersten Reaktion beträgt {metricValue} (basierend auf {conversationCount} Konversationen)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Lösungszeit",
|
|||
|
|
"DESC": "( Durchschnitt )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Gesamtzahl der Konversationen, die für die Berechnung verwendet wurden:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Die Lösungszeit beträgt {metricValue} (basierend auf {conversationCount} Konversationen)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Lösungsanzahl",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Letzte 7 Tage"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Letzte 30 Tage"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Letzte 3 Monate"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Letzte 6 Monate"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Letztes Jahr"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Benutzerdefinierter Zeitraum"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Übernehmen",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Zeitraum auswählen"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Label-Übersicht",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Track label performance with key metrics including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a label name for detailed insights.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Diagrammdaten laden...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Wir haben nicht genügend Datenpunkte erhalten, um einen Bericht zu erstellen. Bitte versuchen Sie es später erneut.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Label-Berichte herunterladen",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Label auswählen",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Konversationen",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Eingehende Nachrichten",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Ausgehende Nachrichten",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Erste Antwortzeit",
|
|||
|
|
"DESC": "( Durchschnitt )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Gesamtzahl der Konversationen, die für die Berechnung verwendet wurden:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Die Zeit bis zur ersten Reaktion beträgt {metricValue} (basierend auf {conversationCount} Konversationen)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Lösungszeit",
|
|||
|
|
"DESC": "( Durchschnitt )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Gesamtzahl der Konversationen, die für die Berechnung verwendet wurden:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Die Lösungszeit beträgt {metricValue} (basierend auf {conversationCount} Konversationen)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Lösungsanzahl",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Letzte 7 Tage"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Letzte 30 Tage"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Letzte 3 Monate"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Letzte 6 Monate"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Letztes Jahr"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Benutzerdefinierter Zeitraum"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Übernehmen",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Zeitraum auswählen"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Posteingangsübersicht",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Quickly view your inbox performance with key metrics like conversations, response times, resolution times, and resolved cases—all in one place. Click an inbox name for more details.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Diagrammdaten laden ...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Wir haben nicht genügend Datenpunkte erhalten, um einen Bericht zu erstellen. Bitte versuchen Sie es später erneut.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Agenten-Berichte herunterladen",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Eingang auswählen",
|
|||
|
|
"ALL_INBOXES": "All Inboxes",
|
|||
|
|
"SEARCH_INBOX": "Search Inbox",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Konversationen",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Eingehende Nachrichten",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Ausgehende Nachrichten",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Erste Antwortzeit",
|
|||
|
|
"DESC": "( Durchschnitt )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Gesamtzahl der Konversationen, die für die Berechnung verwendet wurden:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Die Zeit bis zur ersten Reaktion beträgt {metricValue} (basierend auf {conversationCount} Konversationen)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Lösungszeit",
|
|||
|
|
"DESC": "( Durchschnitt )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Gesamtzahl der Konversationen, die für die Berechnung verwendet wurden:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Die Lösungszeit beträgt {metricValue} (basierend auf {conversationCount} Konversationen)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Lösungsanzahl",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Letzte 7 Tage"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Letzte 30 Tage"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Letzte 3 Monate"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Letzte 6 Monate"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Letztes Jahr"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Benutzerdefinierter Zeitraum"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Übernehmen",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Zeitraum auswählen"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Team-Übersicht",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Get a snapshot of your team’s performance with essential metrics, including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a team name for more details.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Diagrammdaten laden ...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Wir haben nicht genügend Datenpunkte erhalten, um einen Bericht zu erstellen. Bitte versuchen Sie es später erneut.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Team-Berichte herunterladen",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Team auswählen",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Konversationen",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Eingehende Nachrichten",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Ausgehende Nachrichten",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Erste Antwortzeit",
|
|||
|
|
"DESC": "( Durchschnitt )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Gesamtzahl der Konversationen, die für die Berechnung verwendet wurden:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Die Zeit bis zur ersten Reaktion beträgt {metricValue} (basierend auf {conversationCount} Konversationen)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Lösungszeit",
|
|||
|
|
"DESC": "( Durchschnitt )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Gesamtzahl der Konversationen, die für die Berechnung verwendet wurden:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Die Lösungszeit beträgt {metricValue} (basierend auf {conversationCount} Konversationen)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Lösungsanzahl",
|
|||
|
|
"DESC": "( Gesamt )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Letzte 7 Tage"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Letzte 30 Tage"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Letzte 3 Monate"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Letzte 6 Monate"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Letztes Jahr"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Benutzerdefinierter Zeitraum"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Übernehmen",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Zeitraum auswählen"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "CSAT-Berichte",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "Es sind keine Antworten zu CSAT Umfragen verfügbar.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD": "CSAT-Berichte herunterladen",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "CSAT-Berichte konnten nicht heruntergeladen werden",
|
|||
|
|
"FILTERS": {
|
|||
|
|
"AGENTS": {
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Agenten wählen"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"CONTACT_NAME": "Kontakt",
|
|||
|
|
"AGENT_NAME": "Zugewiesener Agent",
|
|||
|
|
"RATING": "Bewertung",
|
|||
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "Feedback-Kommentar"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Antworten gesamt",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Anzahl aller gesammelten Antworten"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Zufriedenheitswert",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Anzahl der positiven Antworten / Anzahl aller Antworten * 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Antwortrate",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Anzahl aller Antworten / Anzahl der gesendeten CSAT-Umfrage * 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Bot-Berichte",
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Anzahl der Konversationen",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Gesamtzahl der vom Bot bearbeiteten Konversationen"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Gesamtanzahl Antworten",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Gesamtzahl der vom Bot gesendeten Antworten"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Lösungsrate",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Gesamtzahl der vom Bot gelösten Konversationen / Gesamtzahl der vom Bot bearbeiteten Konversationen * 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"HANDOFF_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Übergaberate",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Gesamtzahl der an Agenten übergebenen Konversationen / Gesamtzahl der vom Bot bearbeiteten Konversationen * 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OVERVIEW_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Übersicht",
|
|||
|
|
"LIVE": "Live",
|
|||
|
|
"ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Offene Konversationen",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Konversationsdaten werden geladen...",
|
|||
|
|
"OPEN": "Öffnen",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "Unbeaufsichtigt",
|
|||
|
|
"UNASSIGNED": "Nicht zugewiesen",
|
|||
|
|
"PENDING": "Ausstehend"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CONVERSATION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Gesprächsprotokoll",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "Keine Konversation",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "{count} Konversation",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} Konversationen",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "Bericht herunterladen"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Resolutions",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "Keine Konversation",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "{count} Konversation",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} Konversationen",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "Bericht herunterladen"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Konversationen von Agenten",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Agent-Daten werden geladen...",
|
|||
|
|
"NO_AGENTS": "Es existieren keine Konversationen von Agenten",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"AGENT": "Agent",
|
|||
|
|
"OPEN": "Öffnen",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "Unbeaufsichtigt",
|
|||
|
|
"STATUS": "Status"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"ALL_TEAMS": "All Teams",
|
|||
|
|
"HEADER": "Conversations by teams",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Loading team metrics...",
|
|||
|
|
"NO_TEAMS": "There is no data available",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"TEAM": "Team",
|
|||
|
|
"OPEN": "Öffnen",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "Unbeaufsichtigt",
|
|||
|
|
"STATUS": "Status"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_STATUS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Agentenstatus",
|
|||
|
|
"ONLINE": "Online",
|
|||
|
|
"BUSY": "Beschäftigt",
|
|||
|
|
"OFFLINE": "Offline"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DAYS_OF_WEEK": {
|
|||
|
|
"SUNDAY": "Sonntag",
|
|||
|
|
"MONDAY": "Montag",
|
|||
|
|
"TUESDAY": "Dienstag",
|
|||
|
|
"WEDNESDAY": "Mittwoch",
|
|||
|
|
"THURSDAY": "Donnerstag",
|
|||
|
|
"FRIDAY": "Freitag",
|
|||
|
|
"SATURDAY": "Samstag"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "SLA-Berichte",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "SLA-angewandte Unterhaltungen sind nicht verfügbar.",
|
|||
|
|
"LOADING": "Lade SLA-Daten...",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "SLA-Berichte herunterladen",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "SLA-Berichte konnten nicht heruntergeladen werden",
|
|||
|
|
"DROPDOWN": {
|
|||
|
|
"ADD_FIlTER": "Filter hinzufügen",
|
|||
|
|
"CLEAR_ALL": "Alle löschen",
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "Filter löschen",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "Keine Ergebnisse gefunden",
|
|||
|
|
"NO_FILTER": "Keine Filter verfügbar",
|
|||
|
|
"SEARCH": "Suchfilter",
|
|||
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|||
|
|
"SLA": "SLA-Name",
|
|||
|
|
"AGENTS": "Agentenname",
|
|||
|
|
"INBOXES": "Posteingangsname",
|
|||
|
|
"LABELS": "Labelname",
|
|||
|
|
"TEAMS": "Teamname"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA": "SLA-Richtlinie",
|
|||
|
|
"INBOXES": "Posteingang",
|
|||
|
|
"AGENTS": "Agent",
|
|||
|
|
"LABELS": "Label",
|
|||
|
|
"TEAMS": "Team"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"WITH": "mit",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"HIT_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Trefferquote",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Prozentsatz der erstellten SLAs, die erfolgreich abgeschlossen wurden"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_MISSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Anzahl der Verfehlungen",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Gesamtanzahl der SLA-Verfehlungen in einem bestimmten Zeitraum"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Anzahl der Konversationen",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Gesamtzahl der Konversationen mit SLA"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"POLICY": "Richtlinie",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "Konversation",
|
|||
|
|
"AGENT": "Agent"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"VIEW_DETAILS": "Details anzeigen"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SUMMARY_REPORTS": {
|
|||
|
|
"INBOX": "Posteingang",
|
|||
|
|
"AGENT": "Agent",
|
|||
|
|
"TEAM": "Team",
|
|||
|
|
"LABEL": "Label",
|
|||
|
|
"AVG_RESOLUTION_TIME": "Avg. Resolution Time",
|
|||
|
|
"AVG_FIRST_RESPONSE_TIME": "Avg. First Response Time",
|
|||
|
|
"AVG_REPLY_TIME": "Avg. Customer Waiting Time",
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": "Auflösungsanzahl",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "Anzahl der Konversationen"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|