583 lines
23 KiB
JSON
583 lines
23 KiB
JSON
|
{
|
|||
|
|
"REPORT": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Диалоги",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Загрузка данных графика...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Недостаточно данных для создания отчета, пожалуйста, повторите попытку позже.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Сказать отчёт по агентам",
|
|||
|
|
"DATA_FETCHING_FAILED": "Не удалось загрузить данные. Пожалуйста, попробуйте позже.",
|
|||
|
|
"SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Не удалось загрузить сводку. Пожалуйста, попробуйте позже.",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Диалоги",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Входящие сообщения",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Исходящие сообщения",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Время первого ответа",
|
|||
|
|
"DESC": "(Среднее)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Общее количество диалогов для расчета:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Время первого ответа — {metricValue} (на основе {conversationCount} сообщений)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Время Завершения",
|
|||
|
|
"DESC": "(Среднее)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Общее количество диалогов для расчета:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Время на решение {metricValue} (основано на {conversationCount} разговорах)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Количество завершенных",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Количество завершенных",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_HANDOFF_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Количество передач",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"REPLY_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Время ожидания клиента",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Время ожидания {metricValue} (на основе {conversationCount} ответов)",
|
|||
|
|
"DESC": ""
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"LAST_7_DAYS": "Последние 7 дней",
|
|||
|
|
"LAST_14_DAYS": "Последние 14 дней",
|
|||
|
|
"LAST_30_DAYS": "Последние 30 дней",
|
|||
|
|
"THIS_MONTH": "This month",
|
|||
|
|
"LAST_MONTH": "Last month",
|
|||
|
|
"LAST_3_MONTHS": "Последние 3 месяца",
|
|||
|
|
"LAST_6_MONTHS": "Последние 6 месяцев",
|
|||
|
|
"LAST_YEAR": "За прошлый год",
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": "Настраиваемый диапазон даты"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Применить",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Выберите диапазон дат"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Группировать по",
|
|||
|
|
"DURATION_FILTER_LABEL": "Продолжительность",
|
|||
|
|
"GROUPING_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"DAY": "День",
|
|||
|
|
"WEEK": "Неделя",
|
|||
|
|
"MONTH": "Месяц",
|
|||
|
|
"YEAR": "Год"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "День"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "День"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "Неделя"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "День"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "Неделя"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"groupBy": "Месяц"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "День"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "Неделя"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"groupBy": "Месяц"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"BUSINESS_HOURS": "Время работы",
|
|||
|
|
"FILTER_ACTIONS": {
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "Очистить фильтр",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "Результаты не найдены"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"PAGINATION": {
|
|||
|
|
"RESULTS": "Показаны {start} - {end} из {total} результатов",
|
|||
|
|
"PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / page"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Обзор агентов",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Легко отслеживайте эффективность работы агентов с помощью ключевых метрик, таких как количество бесед, время ответа, время решения проблем и количество решённых случаев. Нажмите на имя агента, чтобы узнать подробности.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Загрузка данных графика...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Недостаточно данных для создания отчета, пожалуйста, повторите попытку позже.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Сказать отчёт по агентам",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Выбрать Агента",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Диалоги",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Входящие сообщения",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Исходящие сообщения",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Время первого ответа",
|
|||
|
|
"DESC": "(Среднее)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Общее количество диалогов, используемых для вычисления:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Время первого ответа — {metricValue} (на основе {conversationCount} сообщений)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Время Завершения",
|
|||
|
|
"DESC": "(Среднее)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Общее количество диалогов, используемых для вычисления:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Время на решение {metricValue} (основано на {conversationCount} разговорах)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Количество завершенных",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Последние 7 дней"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Последние 30 дней"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Последние 3 месяца"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Последние 6 месяцев"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "За прошлый год"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Настраиваемый диапазон даты"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Применить",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Выберите диапазон дат"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Обзор меток",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Отслеживать производительность меток с ключевыми показателями, включая диалоги, время ответа, время разрешения и разрешенные случаи. Нажмите на название метки для детальных выводов.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Загрузка данных графика...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Недостаточно данных для создания отчета, пожалуйста, повторите попытку позже.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Скачать отчет по меткам",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Выбрать метку",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Диалоги",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Входящие сообщения",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Исходящие сообщения",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Время первого ответа",
|
|||
|
|
"DESC": "(Среднее)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Общее количество диалогов, используемых для вычисления:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Время первого ответа — {metricValue} (на основе {conversationCount} сообщений)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Время Завершения",
|
|||
|
|
"DESC": "(Среднее)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Общее количество диалогов, используемых для вычисления:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Время на решение {metricValue} (основано на {conversationCount} разговорах)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Количество завершенных",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Последние 7 дней"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Последние 30 дней"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Последние 3 месяца"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Последние 6 месяцев"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "За прошлый год"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Настраиваемый диапазон даты"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Применить",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Выберите диапазон дат"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Обзор входящих",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Быстро просматривайте эффективность источника входящих с основными метриками — количеством бесед, временем ответа, временем решения проблем и количеством решённых случаев — всё в одном месте. Нажмите на имя источника для получения подробной информации.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Загрузка данных графика...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Недостаточно данных для создания отчета, пожалуйста, повторите попытку позже.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Скачать отчет по входящим",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Выбрать \"Входящий\" канал",
|
|||
|
|
"ALL_INBOXES": "Все входящие",
|
|||
|
|
"SEARCH_INBOX": "Поиск входящих",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Диалоги",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Входящие сообщения",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Исходящие сообщения",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Время первого ответа",
|
|||
|
|
"DESC": "(Среднее)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Общее количество диалогов, используемых для вычисления:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Время первого ответа — {metricValue} (на основе {conversationCount} сообщений)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Время Завершения",
|
|||
|
|
"DESC": "(Среднее)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Общее количество диалогов, используемых для вычисления:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Время на решение {metricValue} (основано на {conversationCount} разговорах)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Количество завершенных",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Последние 7 дней"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Последние 30 дней"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Последние 3 месяца"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Последние 6 месяцев"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "За прошлый год"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Настраиваемый диапазон даты"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Применить",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Выберите диапазон дат"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Обзор команды",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Получите обзор работы вашей команды с основными метриками, такими как количество бесед, время ответа, время решения проблем и количество решённых случаев. Нажмите на имя команды для подробностей.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Загрузка данных графика...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Недостаточно данных для создания отчета, пожалуйста, повторите попытку позже.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Скачать отчет по команде",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Выберите команду",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Диалоги",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Входящие сообщения",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Исходящие сообщения",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Время первого ответа",
|
|||
|
|
"DESC": "(Среднее)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Общее количество диалогов, используемых для вычисления:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Время первого ответа — {metricValue} (на основе {conversationCount} сообщений)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Время Завершения",
|
|||
|
|
"DESC": "(Среднее)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Общее количество диалогов, используемых для вычисления:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Время на решение {metricValue} (основано на {conversationCount} разговорах)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Количество завершенных",
|
|||
|
|
"DESC": "( Всего )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Последние 7 дней"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Последние 30 дней"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Последние 3 месяца"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Последние 6 месяцев"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "За прошлый год"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Настраиваемый диапазон даты"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Применить",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Выберите диапазон дат"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Отчёты CSAT",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "Нет ответов на опрос CSAT.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD": "Скачать отчёты CSAT",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Не удалось загрузить CSAT отчёты",
|
|||
|
|
"FILTERS": {
|
|||
|
|
"AGENTS": {
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Выберите Операторов"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"CONTACT_NAME": "Контакт",
|
|||
|
|
"AGENT_NAME": "Назначенный сотрудник",
|
|||
|
|
"RATING": "Оценка",
|
|||
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "Комментарий отзыва"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Всего ответов",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Общее количество собранных ответов"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Оценка удовлетворенности",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Общее количество положительных ответов / Общее количество ответов * 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Доля откликов",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Общее количество ответов / Общее количество отправленных сообщений CSAT опросов * 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Отчеты о боте",
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Количество диалогов",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Общее количество диалогов, обработанных ботом"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Всего ответов",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Общее количество ответов, отправленных ботом"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Скорость разрешения",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Общее количество диалогов, разрешенных ботом / Общее количество диалогов, обработанных ботом * 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"HANDOFF_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Частота передач",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Общее количество диалогов, передаваемых агентам / Общее количество диалогов, обрабатываемых ботом * 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OVERVIEW_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Обзор",
|
|||
|
|
"LIVE": "Онлайн",
|
|||
|
|
"ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Открытые диалоги",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Загрузка метрик диалогов...",
|
|||
|
|
"OPEN": "Открытых",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "Неотвеченные",
|
|||
|
|
"UNASSIGNED": "Неназначен",
|
|||
|
|
"PENDING": "В ожидании"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CONVERSATION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Трафик сообщений",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "Нет сообщений",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "{count} разговор",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} разговоров",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "Скачать отчет"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Резолюции",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "Нет сообщений",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "{count} разговор",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} разговоров",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "Скачать отчет"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Диалоги по операторам",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Загрузка метрик оператора...",
|
|||
|
|
"NO_AGENTS": "Нет диалогов связанных с операторами",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"AGENT": "Оператор",
|
|||
|
|
"OPEN": "Открыть",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "Неотвеченные",
|
|||
|
|
"STATUS": "Статус"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"ALL_TEAMS": "All Teams",
|
|||
|
|
"HEADER": "Conversations by teams",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Loading team metrics...",
|
|||
|
|
"NO_TEAMS": "There is no data available",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"TEAM": "Команда",
|
|||
|
|
"OPEN": "Открыть",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "Неотвеченные",
|
|||
|
|
"STATUS": "Статус"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_STATUS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Статус операторов",
|
|||
|
|
"ONLINE": "В сети",
|
|||
|
|
"BUSY": "Занят",
|
|||
|
|
"OFFLINE": "Оффлайн"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DAYS_OF_WEEK": {
|
|||
|
|
"SUNDAY": "Воскресенье",
|
|||
|
|
"MONDAY": "Понедельник",
|
|||
|
|
"TUESDAY": "Вторник",
|
|||
|
|
"WEDNESDAY": "Среда",
|
|||
|
|
"THURSDAY": "Четверг",
|
|||
|
|
"FRIDAY": "Пятница",
|
|||
|
|
"SATURDAY": "Суббота"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Отчеты по SLA",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "Разговоры с применением SLA недоступны.",
|
|||
|
|
"LOADING": "Загрузка данных по SLA...",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Скачать отчеты по SLA",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Не удалось загрузить отчеты по SLA",
|
|||
|
|
"DROPDOWN": {
|
|||
|
|
"ADD_FIlTER": "Добавить фильтр",
|
|||
|
|
"CLEAR_ALL": "Очистить всё",
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "Очистить фильтр",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "Результаты не найдены",
|
|||
|
|
"NO_FILTER": "Нет доступных фильтров",
|
|||
|
|
"SEARCH": "Поиск по фильтру",
|
|||
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|||
|
|
"SLA": "Название SLA",
|
|||
|
|
"AGENTS": "Имя оператора",
|
|||
|
|
"INBOXES": "Имя источника",
|
|||
|
|
"LABELS": "Название категории",
|
|||
|
|
"TEAMS": "Название команды"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA": "Политика SLA",
|
|||
|
|
"INBOXES": "Входящие",
|
|||
|
|
"AGENTS": "Оператор",
|
|||
|
|
"LABELS": "Метка",
|
|||
|
|
"TEAMS": "Команда"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"WITH": "с",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"HIT_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Уровень выполнения",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Процент успешно выполненных SLA из общего числа созданных"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_MISSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Количество пропущенных SLA",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Общее количество пропущенных SLA за определенный период"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Количество диалогов",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Общее количество диалогов с SLA"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"POLICY": "Политика",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "Диалоги",
|
|||
|
|
"AGENT": "Оператор"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"VIEW_DETAILS": "Просмотреть подробности"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SUMMARY_REPORTS": {
|
|||
|
|
"INBOX": "Электронная почта",
|
|||
|
|
"AGENT": "Оператор",
|
|||
|
|
"TEAM": "Команда",
|
|||
|
|
"LABEL": "Метка",
|
|||
|
|
"AVG_RESOLUTION_TIME": "Среднее время решения",
|
|||
|
|
"AVG_FIRST_RESPONSE_TIME": "Среднее время первого ответа",
|
|||
|
|
"AVG_REPLY_TIME": "Среднее время ожидания клиента",
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": "Количество завершенных",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "Количество диалогов"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|