583 lines
20 KiB
JSON
583 lines
20 KiB
JSON
|
{
|
|||
|
|
"REPORT": {
|
|||
|
|
"HEADER": "المحادثات",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "تحميل بيانات الرسم البياني...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "لم يتم جمع بيانات بقدر كافي لإنشاء التقرير، الرجاء المحاولة مرة أخرى لاحقاً.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "تحميل تقارير وكيل",
|
|||
|
|
"DATA_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch data, please try again later.",
|
|||
|
|
"SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch summary, please try again later.",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "المحادثات",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "الرسائل الواردة",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "الرسائل الصادرة",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "وقت الاستجابة الأولى",
|
|||
|
|
"DESC": "(متوسط)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "العدد الإجمالي للمحادثات المستخدمة في الحساب:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "وقت الرد الأول هو {metricValue} (على أساس {conversationCount} محادثات)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "وقت إغلاق المحادثات",
|
|||
|
|
"DESC": "(متوسط)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "العدد الإجمالي للمحادثات المستخدمة في الحساب:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "وقت الحل هو {metricValue} (على أساس {conversationCount} محادثات)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "عدد مرات الإغلاق",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "عدد مرات الإغلاق",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_HANDOFF_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Handoff Count",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"REPLY_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "وقت انتظار العميل",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "وقت الانتظار هو {metricValue} (بناء على ردود {conversationCount})",
|
|||
|
|
"DESC": ""
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"LAST_7_DAYS": "آخر 7 أيام",
|
|||
|
|
"LAST_14_DAYS": "آخر 14 يوماً",
|
|||
|
|
"LAST_30_DAYS": "آخر 30 يوماً",
|
|||
|
|
"THIS_MONTH": "This month",
|
|||
|
|
"LAST_MONTH": "Last month",
|
|||
|
|
"LAST_3_MONTHS": "آخر 3 أشهر",
|
|||
|
|
"LAST_6_MONTHS": "آخر 6 أشهر",
|
|||
|
|
"LAST_YEAR": "العام الماضي",
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": "تحديد نطاق المدة"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "تطبيق",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "اختر نطاق المدة"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "تجميع بواسطة",
|
|||
|
|
"DURATION_FILTER_LABEL": "المدة",
|
|||
|
|
"GROUPING_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"DAY": "اليوم",
|
|||
|
|
"WEEK": "الأسبوع",
|
|||
|
|
"MONTH": "الشهر",
|
|||
|
|
"YEAR": "السنة"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "اليوم"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "اليوم"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "الأسبوع"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "اليوم"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "الأسبوع"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"groupBy": "الشهر"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "اليوم"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "الأسبوع"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"groupBy": "الشهر"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"BUSINESS_HOURS": "ساعات العمل",
|
|||
|
|
"FILTER_ACTIONS": {
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "Clear filter",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "لم يتم العثور على النتائج"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"PAGINATION": {
|
|||
|
|
"RESULTS": "Showing {start} to {end} of {total} results",
|
|||
|
|
"PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / page"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "نظرة عامة للوكلاء",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Easily track agent performance with key metrics such as conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click an agent’s name to learn more.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "جاري جلب بيانات الرسم البياني...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "لم يتم جمع بيانات بقدر كافي لإنشاء التقرير، الرجاء المحاولة مرة أخرى لاحقاً.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "تنزيل تقارير الوكيل",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "اختر وكيل",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "المحادثات",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "الرسائل الواردة",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "الرسائل الصادرة",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "وقت الاستجابة الأولى",
|
|||
|
|
"DESC": "(متوسط)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "العدد الإجمالي للمحادثات المستخدمة في الحساب:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "وقت الرد الأول هو {metricValue} (على أساس {conversationCount} محادثات)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "وقت إغلاق المحادثات",
|
|||
|
|
"DESC": "(متوسط)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "العدد الإجمالي للمحادثات المستخدمة في الحساب:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "وقت الحل هو {metricValue} (على أساس {conversationCount} محادثات)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "عدد مرات الإغلاق",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "آخر 7 أيام"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "آخر 30 يوماً"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "آخر 3 أشهر"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "آخر 6 أشهر"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "العام الماضي"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "تحديد نطاق المدة"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "تطبيق",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "اختر نطاق المدة"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "نظرة عامة على التسميات",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Track label performance with key metrics including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a label name for detailed insights.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "تحميل بيانات الرسم البياني...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "لم يتم جمع بيانات بقدر كافي لإنشاء التقرير، الرجاء المحاولة مرة أخرى لاحقاً.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "تحميل تقارير التسمية",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "حدد التسمية",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "المحادثات",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "الرسائل الواردة",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "الرسائل الصادرة",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "وقت الاستجابة الأولى",
|
|||
|
|
"DESC": "(متوسط)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "العدد الإجمالي للمحادثات المستخدمة في الحساب:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "وقت الرد الأول هو {metricValue} (على أساس {conversationCount} محادثات)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "وقت إغلاق المحادثات",
|
|||
|
|
"DESC": "(متوسط)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "العدد الإجمالي للمحادثات المستخدمة في الحساب:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "وقت الحل هو {metricValue} (على أساس {conversationCount} محادثات)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "عدد مرات الإغلاق",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "آخر 7 أيام"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "آخر 30 يوماً"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "آخر 3 أشهر"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "آخر 6 أشهر"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "العام الماضي"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "تحديد نطاق المدة"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "تطبيق",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "اختر نطاق المدة"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "نظرة عامة على صندوق الوارد",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Quickly view your inbox performance with key metrics like conversations, response times, resolution times, and resolved cases—all in one place. Click an inbox name for more details.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "تحميل بيانات الرسم البياني...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "لم يتم جمع بيانات بقدر كافي لإنشاء التقرير، الرجاء المحاولة مرة أخرى لاحقاً.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "تحميل تقارير صندوق الوارد",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "اختر صندوق الوارد",
|
|||
|
|
"ALL_INBOXES": "All Inboxes",
|
|||
|
|
"SEARCH_INBOX": "Search Inbox",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "المحادثات",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "الرسائل الواردة",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "الرسائل الصادرة",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "وقت الاستجابة الأولى",
|
|||
|
|
"DESC": "(متوسط)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "العدد الإجمالي للمحادثات المستخدمة في الحساب:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "وقت الرد الأول هو {metricValue} (على أساس {conversationCount} محادثات)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "وقت إغلاق المحادثات",
|
|||
|
|
"DESC": "(متوسط)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "العدد الإجمالي للمحادثات المستخدمة في الحساب:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "وقت الحل هو {metricValue} (على أساس {conversationCount} محادثات)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "عدد مرات الإغلاق",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "آخر 7 أيام"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "آخر 30 يوماً"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "آخر 3 أشهر"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "آخر 6 أشهر"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "العام الماضي"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "تحديد نطاق المدة"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "تطبيق",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "اختر نطاق المدة"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "نظرة عامة للفريق",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Get a snapshot of your team’s performance with essential metrics, including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a team name for more details.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "تحميل بيانات الرسم البياني...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "لم يتم جمع بيانات بقدر كافي لإنشاء التقرير، الرجاء المحاولة مرة أخرى لاحقاً.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "تحميل تقارير الفريق",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "اختيار فريق",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "المحادثات",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "الرسائل الواردة",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "الرسائل الصادرة",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "وقت الاستجابة الأولى",
|
|||
|
|
"DESC": "(متوسط)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "العدد الإجمالي للمحادثات المستخدمة في الحساب:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "وقت الرد الأول هو {metricValue} (على أساس {conversationCount} محادثات)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "وقت إغلاق المحادثات",
|
|||
|
|
"DESC": "(متوسط)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "العدد الإجمالي للمحادثات المستخدمة في الحساب:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "وقت الحل هو {metricValue} (على أساس {conversationCount} محادثات)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "عدد مرات الإغلاق",
|
|||
|
|
"DESC": "(الإجمالي)"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "آخر 7 أيام"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "آخر 30 يوماً"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "آخر 3 أشهر"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "آخر 6 أشهر"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "العام الماضي"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "تحديد نطاق المدة"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "تطبيق",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "اختر نطاق المدة"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "تقارير CSAT",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "لا توجد ردود متوفرة على الدراسة الاستقصائية CSAT.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD": "تحميل تقرير رضاء خدمة العملاء",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download CSAT Reports",
|
|||
|
|
"FILTERS": {
|
|||
|
|
"AGENTS": {
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "اختر الوكلاء"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"CONTACT_NAME": "جهات الاتصال",
|
|||
|
|
"AGENT_NAME": "الوكيل المكلف",
|
|||
|
|
"RATING": "التقييم",
|
|||
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "تعليق الملاحظات"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "إجمالي الردود",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "العدد الإجمالي للردود التي تم جمعها"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "درجة الرضا",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "العدد الإجمالي للردود الإيجابية/ العدد الإجمالي للردود * 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "معدل الاستجابة",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "العدد الإجمالي للردود / العدد الإجمالي لرسائل الاستقصاء التي أرسلتها CSAT * 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Bot Reports",
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "No. of Conversations",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations handled by the bot"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Total Responses",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of responses sent by the bot"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Resolution Rate",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations resolved by the bot / Total number of conversations handled by the bot * 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"HANDOFF_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Handoff Rate",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations handed off to agents / Total number of conversations handled by the bot * 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OVERVIEW_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "نظرة عامة",
|
|||
|
|
"LIVE": "مباشر",
|
|||
|
|
"ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "المحادثات المفتوحة",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "جارٍ تحميل مقاييس المحادثات...",
|
|||
|
|
"OPEN": "فتح",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "بدون حضور",
|
|||
|
|
"UNASSIGNED": "غير مسند",
|
|||
|
|
"PENDING": "معلق"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CONVERSATION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Conversation Traffic",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "No conversations",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "{count} conversation",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} conversations",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "تنزيل التقرير"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Resolutions",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "No conversations",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "{count} conversation",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} conversations",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "تنزيل التقرير"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "المحادثات من قبل الوكلاء",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "جاري تحميل مقاييس الوكيل...",
|
|||
|
|
"NO_AGENTS": "لا توجد أي محادثات من قبل الوكلاء",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"AGENT": "موظف الدعم",
|
|||
|
|
"OPEN": "فتح",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "بدون حضور",
|
|||
|
|
"STATUS": "الحالة"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"ALL_TEAMS": "All Teams",
|
|||
|
|
"HEADER": "Conversations by teams",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Loading team metrics...",
|
|||
|
|
"NO_TEAMS": "There is no data available",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"TEAM": "الفريق",
|
|||
|
|
"OPEN": "فتح",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "بدون حضور",
|
|||
|
|
"STATUS": "الحالة"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_STATUS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "حالة الوكيل",
|
|||
|
|
"ONLINE": "متصل",
|
|||
|
|
"BUSY": "مشغول",
|
|||
|
|
"OFFLINE": "غير متصل"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DAYS_OF_WEEK": {
|
|||
|
|
"SUNDAY": "Sunday",
|
|||
|
|
"MONDAY": "Monday",
|
|||
|
|
"TUESDAY": "Tuesday",
|
|||
|
|
"WEDNESDAY": "Wednesday",
|
|||
|
|
"THURSDAY": "Thursday",
|
|||
|
|
"FRIDAY": "Friday",
|
|||
|
|
"SATURDAY": "Saturday"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "SLA Reports",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "SLA applied conversations are not available.",
|
|||
|
|
"LOADING": "Loading SLA data...",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Download SLA reports",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download SLA Reports",
|
|||
|
|
"DROPDOWN": {
|
|||
|
|
"ADD_FIlTER": "إضافة فلتر",
|
|||
|
|
"CLEAR_ALL": "Clear all",
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "Clear filter",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "لم يتم العثور على النتائج",
|
|||
|
|
"NO_FILTER": "No filters available",
|
|||
|
|
"SEARCH": "Search filter",
|
|||
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|||
|
|
"SLA": "SLA name",
|
|||
|
|
"AGENTS": "اسم الموظف",
|
|||
|
|
"INBOXES": "اسم صندوق الوارد",
|
|||
|
|
"LABELS": "اسم الوسم",
|
|||
|
|
"TEAMS": "اسم الفريق"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA": "SLA Policy",
|
|||
|
|
"INBOXES": "صندوق الوارد",
|
|||
|
|
"AGENTS": "موظف الدعم",
|
|||
|
|
"LABELS": "الوسم",
|
|||
|
|
"TEAMS": "الفريق"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"WITH": "مع",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"HIT_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Hit Rate",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Percentage of SLAs created were completed successfully"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_MISSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Number of Misses",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total SLA misses in a certain period"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Number of Conversations",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations with SLA"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"POLICY": "Policy",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "المحادثات",
|
|||
|
|
"AGENT": "وكيل الدعم"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"VIEW_DETAILS": "View Details"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SUMMARY_REPORTS": {
|
|||
|
|
"INBOX": "صندوق الوارد",
|
|||
|
|
"AGENT": "وكيل الدعم",
|
|||
|
|
"TEAM": "الفريق",
|
|||
|
|
"LABEL": "الوسم",
|
|||
|
|
"AVG_RESOLUTION_TIME": "Avg. Resolution Time",
|
|||
|
|
"AVG_FIRST_RESPONSE_TIME": "Avg. First Response Time",
|
|||
|
|
"AVG_REPLY_TIME": "Avg. Customer Waiting Time",
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": "عدد مرات الإغلاق",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "عدد المحادثات"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|