583 lines
24 KiB
JSON
583 lines
24 KiB
JSON
|
{
|
|||
|
|
"REPORT": {
|
|||
|
|
"HEADER": "การสนทนา",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "กำลังโหลดแผนภูมิข้อมูล",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "ข้อมูลที่เราได้รับไม่เพียงพอต่อการสร้างรายงาน โปรดลองใหม่อีกครั้งในภายหน้า",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "ดาวน์โหลดรายงานพนักงาน",
|
|||
|
|
"DATA_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch data, please try again later.",
|
|||
|
|
"SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch summary, please try again later.",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "การสนทนา",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "ข้อความที่ได้รับ",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "ข้อความที่ส่ง",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "ระยะเวลาการตอบกลับครั้งแรก",
|
|||
|
|
"DESC": "( เฉลี่ย )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "จำนวนการสนทนาทั้งหมดที่ใช้ในการคำนวณ:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "ระยะเวลาการตอบกลับครั้งแรกเท่ากับ {metricValue} (คำนวณจาก {conversationCount} การสนทนา)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "ระยะเวลาในการเสร็จสิ้นการสนทนา",
|
|||
|
|
"DESC": "( เฉลี่ย )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "จำนวนการสนทนาทั้งหมดที่ใช้ในการคำนวณ:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "ระยะเวลาในการเสร็จสิ้นการสนทนาเท่ากับ {metricValue} (คำนวณจาก {conversationCount} การสนทนา)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "จำนวนความละเอียด",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "จำนวนความละเอียด",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_HANDOFF_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Handoff Count",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"REPLY_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Customer waiting time",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Waiting time is {metricValue} (based on {conversationCount} replies)",
|
|||
|
|
"DESC": ""
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"LAST_7_DAYS": "7 วันที่ผ่านมา",
|
|||
|
|
"LAST_14_DAYS": "14 วันที่ผ่านมา",
|
|||
|
|
"LAST_30_DAYS": "30 วันที่ผ่านมา",
|
|||
|
|
"THIS_MONTH": "This month",
|
|||
|
|
"LAST_MONTH": "Last month",
|
|||
|
|
"LAST_3_MONTHS": "3 เดือนที่ผ่านมา",
|
|||
|
|
"LAST_6_MONTHS": "6 เดือนที่ผ่านมา",
|
|||
|
|
"LAST_YEAR": "ปีที่ผ่านมา",
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": "กำหนดช่วงระยะเวลา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "ใช้งาน",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "เลือกช่วงเวลา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "จัดกลุ่มโดย",
|
|||
|
|
"DURATION_FILTER_LABEL": "Duration",
|
|||
|
|
"GROUPING_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"DAY": "วัน",
|
|||
|
|
"WEEK": "สัปดาห์",
|
|||
|
|
"MONTH": "เดือน",
|
|||
|
|
"YEAR": "ปี"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "วัน"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "วัน"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "สัปดาห์"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "วัน"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "สัปดาห์"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"groupBy": "เดือน"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "วัน"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "สัปดาห์"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"groupBy": "เดือน"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"BUSINESS_HOURS": "เวลาทำการ",
|
|||
|
|
"FILTER_ACTIONS": {
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "Clear filter",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "No results found"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"PAGINATION": {
|
|||
|
|
"RESULTS": "Showing {start} to {end} of {total} results",
|
|||
|
|
"PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / page"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "ภาพรวมพนักงาน",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Easily track agent performance with key metrics such as conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click an agent’s name to learn more.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "กำลังโหลดแผนภูมิข้อมูล",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "ข้อมูลที่เราได้รับไม่เพียงพอต่อการสร้างรายงาน โปรดลองใหม่อีกครั้งในภายหน้า",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "ดาวน์โหลดรายงานพนักงาน",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "เลือกพนักงาน",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "การสนทนา",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "ข้อความที่ได้รับ",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "ข้อความที่ส่ง",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "ระยะเวลาการตอบกลับครั้งแรก",
|
|||
|
|
"DESC": "( เฉลี่ย )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "จำนวนการสนทนาทั้งหมดที่ใช้ในการคำนวณ:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "ระยะเวลาการตอบกลับครั้งแรกเท่ากับ {metricValue} (คำนวณจาก {conversationCount} การสนทนา)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "ระยะเวลาในการเสร็จสิ้นการสนทนา",
|
|||
|
|
"DESC": "( เฉลี่ย )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "จำนวนการสนทนาทั้งหมดที่ใช้ในการคำนวณ:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "ระยะเวลาในการเสร็จสิ้นการสนทนาเท่ากับ {metricValue} (คำนวณจาก {conversationCount} การสนทนา)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "การสนทนาที่เสร็จสิ้น",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "7 วันที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "30 วันที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "3 เดือนที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "6 เดือนที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "ปีที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "กำหนดช่วงระยะเวลา"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "ใช้งาน",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "เลือกช่วงเวลา"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "ภาพรวมป้ายกำกับ",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Track label performance with key metrics including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a label name for detailed insights.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "กำลังโหลดแผนภูมิข้อมูล",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "ข้อมูลที่เราได้รับไม่เพียงพอต่อการสร้างรายงาน โปรดลองใหม่อีกครั้งในภายหน้า",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "ดาวน์โหลดรายงานป้ายกำกับ",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "เลือกป้ายกำกับ",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "การสนทนา",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "ข้อความที่ได้รับ",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "ข้อความที่ส่ง",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "ระยะเวลาการตอบกลับครั้งแรก",
|
|||
|
|
"DESC": "( เฉลี่ย )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "จำนวนการสนทนาทั้งหมดที่ใช้ในการคำนวณ:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "ระยะเวลาการตอบกลับครั้งแรกเท่ากับ {metricValue} (คำนวณจาก {conversationCount} การสนทนา)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "ระยะเวลาในการเสร็จสิ้นการสนทนา",
|
|||
|
|
"DESC": "( เฉลี่ย )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "จำนวนการสนทนาทั้งหมดที่ใช้ในการคำนวณ:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "ระยะเวลาในการเสร็จสิ้นการสนทนาเท่ากับ {metricValue} (คำนวณจาก {conversationCount} การสนทนา)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "จำนวนความละเอียด",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "7 วันที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "30 วันที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "3 เดือนที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "6 เดือนที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "ปีที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "กำหนดช่วงระยะเวลา"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "ใช้งาน",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "เลือกช่วงเวลา"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "ภาพรวมกล่องข้อความ",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Quickly view your inbox performance with key metrics like conversations, response times, resolution times, and resolved cases—all in one place. Click an inbox name for more details.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "กำลังโหลดแผนภูมิข้อมูล",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "ข้อมูลที่เราได้รับไม่เพียงพอต่อการสร้างรายงาน โปรดลองใหม่อีกครั้งในภายหน้า",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "ดาวน์โหลดรายงานกล่องข้อความ",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "เลือกกล่องข้อความ",
|
|||
|
|
"ALL_INBOXES": "All Inboxes",
|
|||
|
|
"SEARCH_INBOX": "Search Inbox",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "การสนทนา",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "ข้อความที่ได้รับ",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "ข้อความที่ส่ง",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "ระยะเวลาการตอบกลับครั้งแรก",
|
|||
|
|
"DESC": "( เฉลี่ย )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "จำนวนการสนทนาทั้งหมดที่ใช้ในการคำนวณ:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "ระยะเวลาการตอบกลับครั้งแรกเท่ากับ {metricValue} (คำนวณจาก {conversationCount} การสนทนา)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "ระยะเวลาในการเสร็จสิ้นการสนทนา",
|
|||
|
|
"DESC": "( เฉลี่ย )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "จำนวนการสนทนาทั้งหมดที่ใช้ในการคำนวณ:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "ระยะเวลาในการเสร็จสิ้นการสนทนาเท่ากับ {metricValue} (คำนวณจาก {conversationCount} การสนทนา)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "จำนวนความละเอียด",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "7 วันที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "30 วันที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "3 เดือนที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "6 เดือนที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "ปีที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "กำหนดช่วงระยะเวลา"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "ใช้งาน",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "เลือกช่วงเวลา"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "ภาพรวมทีม",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Get a snapshot of your team’s performance with essential metrics, including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a team name for more details.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "กำลังโหลดแผนภูมิข้อมูล",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "ข้อมูลที่เราได้รับไม่เพียงพอต่อการสร้างรายงาน โปรดลองใหม่อีกครั้งในภายหน้า",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "ดาวน์โหลดรายงานทีม",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "เลือกทีม",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "การสนทนา",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "ข้อความที่ได้รับ",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "ข้อความที่ส่ง",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "ระยะเวลาการตอบกลับครั้งแรก",
|
|||
|
|
"DESC": "( เฉลี่ย )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "จำนวนการสนทนาทั้งหมดที่ใช้ในการคำนวณ:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "ระยะเวลาการตอบกลับครั้งแรกเท่ากับ {metricValue} (คำนวณจาก {conversationCount} การสนทนา)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "ระยะเวลาในการจบการสนทนา",
|
|||
|
|
"DESC": "( เฉลี่ย )",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "จำนวนการสนทนาทั้งหมดที่ใช้ในการคำนวณ:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "ระยะเวลาในการเสร็จสิ้นการสนทนาเท่ากับ {metricValue} (คำนวณจาก {conversationCount} การสนทนา)"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "จำนวนความละเอียด",
|
|||
|
|
"DESC": "( ทั้งหมด )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "7 วันที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "30 วันที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "3 เดือนที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "6 เดือนที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "ปีที่ผ่านมา"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "กำหนดช่วงระยะเวลา"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "ใช้งาน",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "เลือกช่วงเวลา"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "รายงาน CSAT",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "ไม่มีรายงาน CSAT ที่แสดงผลได้",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD": "Download CSAT Reports",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download CSAT Reports",
|
|||
|
|
"FILTERS": {
|
|||
|
|
"AGENTS": {
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "เลือกพนักงาน"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"CONTACT_NAME": "ผู้ติดต่อ",
|
|||
|
|
"AGENT_NAME": "พนักงานที่ได้รับมอบหมาย",
|
|||
|
|
"RATING": "การประเมิน",
|
|||
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "คำติชม"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "การตอบกลับทั้งหมด",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "จำนวนการตอบกลับทั้งหมดที่บันทึกไว้"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "คะแนนความพึงพอใจ",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "จำนวนการตอบกลับเชิงบวก / จำนวนการตอบกลับทั้งหมด * 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "อัตราการตอบกลับ",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "จำนวนการตอบกลับทั้งหมด / จำนวนข้อความทั้งหมดที่แบบสอบถาม CSAT ส่ง * 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Bot Reports",
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "No. of Conversations",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations handled by the bot"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Total Responses",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of responses sent by the bot"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Resolution Rate",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations resolved by the bot / Total number of conversations handled by the bot * 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"HANDOFF_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Handoff Rate",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations handed off to agents / Total number of conversations handled by the bot * 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OVERVIEW_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "ภาพรวม",
|
|||
|
|
"LIVE": "ขณะนี้",
|
|||
|
|
"ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "การสนทนาที่เปิดอยู่",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "กำโหลดตัวชี้วัดการสนทนา",
|
|||
|
|
"OPEN": "เปิด",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "ไม่ได้เข้าร่วม",
|
|||
|
|
"UNASSIGNED": "ไม่ได้รับมอบหมาย",
|
|||
|
|
"PENDING": "กำลังร้องขอ"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CONVERSATION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Conversation Traffic",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "No conversations",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "{count} conversation",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} conversations",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "Download report"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Resolutions",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "No conversations",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "{count} conversation",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "{count} conversations",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "Download report"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "การสนทนาที่พนักงานดูแล",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "กำลังโหลดตัวชี้วัดพนักงาน",
|
|||
|
|
"NO_AGENTS": "ไม่มีการสนทนาที่พนักงานดูแล",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"AGENT": "พนักงาน",
|
|||
|
|
"OPEN": "เปิด",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "ไม่ได้เข้าร่วม",
|
|||
|
|
"STATUS": "สถานะ"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"ALL_TEAMS": "All Teams",
|
|||
|
|
"HEADER": "Conversations by teams",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Loading team metrics...",
|
|||
|
|
"NO_TEAMS": "There is no data available",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"TEAM": "ทีม",
|
|||
|
|
"OPEN": "เปิด",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "ไม่ได้เข้าร่วม",
|
|||
|
|
"STATUS": "สถานะ"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_STATUS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "สถานะพนักงาน",
|
|||
|
|
"ONLINE": "ออนไลน์",
|
|||
|
|
"BUSY": "ไม่ว่าง",
|
|||
|
|
"OFFLINE": "ออฟไลน์"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DAYS_OF_WEEK": {
|
|||
|
|
"SUNDAY": "Sunday",
|
|||
|
|
"MONDAY": "Monday",
|
|||
|
|
"TUESDAY": "Tuesday",
|
|||
|
|
"WEDNESDAY": "Wednesday",
|
|||
|
|
"THURSDAY": "Thursday",
|
|||
|
|
"FRIDAY": "Friday",
|
|||
|
|
"SATURDAY": "Saturday"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "SLA Reports",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "SLA applied conversations are not available.",
|
|||
|
|
"LOADING": "Loading SLA data...",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Download SLA reports",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download SLA Reports",
|
|||
|
|
"DROPDOWN": {
|
|||
|
|
"ADD_FIlTER": "Add filter",
|
|||
|
|
"CLEAR_ALL": "Clear all",
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "Clear filter",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "No results found",
|
|||
|
|
"NO_FILTER": "No filters available",
|
|||
|
|
"SEARCH": "Search filter",
|
|||
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|||
|
|
"SLA": "SLA name",
|
|||
|
|
"AGENTS": "Agent name",
|
|||
|
|
"INBOXES": "Inbox name",
|
|||
|
|
"LABELS": "ชื่อป้ายกำกับ",
|
|||
|
|
"TEAMS": "ชื่อทีม"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA": "SLA Policy",
|
|||
|
|
"INBOXES": "กล่องข้อความ",
|
|||
|
|
"AGENTS": "พนักงาน",
|
|||
|
|
"LABELS": "ป้ายกำกับ",
|
|||
|
|
"TEAMS": "ทีม"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"WITH": "with",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"HIT_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Hit Rate",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Percentage of SLAs created were completed successfully"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_MISSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Number of Misses",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total SLA misses in a certain period"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Number of Conversations",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations with SLA"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"POLICY": "Policy",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "การสนทนา",
|
|||
|
|
"AGENT": "พนักงาน"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"VIEW_DETAILS": "View Details"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SUMMARY_REPORTS": {
|
|||
|
|
"INBOX": "กล่องข้อความ",
|
|||
|
|
"AGENT": "พนักงาน",
|
|||
|
|
"TEAM": "ทีม",
|
|||
|
|
"LABEL": "ป้ายกำกับ",
|
|||
|
|
"AVG_RESOLUTION_TIME": "Avg. Resolution Time",
|
|||
|
|
"AVG_FIRST_RESPONSE_TIME": "Avg. First Response Time",
|
|||
|
|
"AVG_REPLY_TIME": "Avg. Customer Waiting Time",
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": "จำนวนความละเอียด",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "No. of conversations"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|