583 lines
18 KiB
JSON
583 lines
18 KiB
JSON
|
{
|
|||
|
|
"REPORT": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Conversații",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Încărcare date grafic...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Nu am primit suficiente date pentru a genera raportul. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Descărcați rapoartele agenților",
|
|||
|
|
"DATA_FETCHING_FAILED": "Preluarea datelor a eșuat, te rugăm să încerci din nou mai târziu.",
|
|||
|
|
"SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Preluarea rezumatului a eșuat, te rugăm să încerci mai târziu.",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Conversații",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mesaje primite",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mesaje trimise",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Primul timp de răspuns",
|
|||
|
|
"DESC": "(Medie)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Numărul total de conversații utilizate pentru calcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Primul timp de răspuns este {metricValue} (pe baza conversațiilor {conversationCount})"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Timp Rezolutie",
|
|||
|
|
"DESC": "(Medie)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Numărul total de conversații utilizate pentru calcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Timpul de rezolvare este {metricValue} (pe baza conversațiilor {conversationCount})"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Număr de rezoluții",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Număr de rezoluții",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_HANDOFF_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Handoff Count",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"REPLY_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Customer waiting time",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Waiting time is {metricValue} (based on {conversationCount} replies)",
|
|||
|
|
"DESC": ""
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"LAST_7_DAYS": "Ultimele 7 zile",
|
|||
|
|
"LAST_14_DAYS": "Ultimele 14 zile",
|
|||
|
|
"LAST_30_DAYS": "Ultimele 30 zile",
|
|||
|
|
"THIS_MONTH": "This month",
|
|||
|
|
"LAST_MONTH": "Last month",
|
|||
|
|
"LAST_3_MONTHS": "Ultimele 3 luni",
|
|||
|
|
"LAST_6_MONTHS": "Ultimele 6 luni",
|
|||
|
|
"LAST_YEAR": "Anul trecut",
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": "Interval de date particularizat"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Aplică",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Selectarea intervalului de date"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Grupează după",
|
|||
|
|
"DURATION_FILTER_LABEL": "Durata",
|
|||
|
|
"GROUPING_OPTIONS": {
|
|||
|
|
"DAY": "Zi",
|
|||
|
|
"WEEK": "Săptămână",
|
|||
|
|
"MONTH": "Luna",
|
|||
|
|
"YEAR": "Anul"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Zi"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Zi"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "Săptămână"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Zi"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "Săptămână"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"groupBy": "Luna"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"groupBy": "Zi"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"groupBy": "Săptămână"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"groupBy": "Luna"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"BUSINESS_HOURS": "Program de lucru",
|
|||
|
|
"FILTER_ACTIONS": {
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "Clear filter",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "Niciun rezultat găsit"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"PAGINATION": {
|
|||
|
|
"RESULTS": "Showing {start} to {end} of {total} results",
|
|||
|
|
"PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / page"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Prezentare generală a agenților",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Easily track agent performance with key metrics such as conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click an agent’s name to learn more.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Încărcare date grafic...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Nu am primit suficiente date pentru a genera raportul. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Descărcați rapoartele agenților",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selectează agent",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Conversații",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mesaje primite",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mesaje trimise",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Primul timp de răspuns",
|
|||
|
|
"DESC": "(Medie)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Numărul total de conversații utilizate pentru calcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Primul timp de răspuns este {metricValue} (pe baza conversațiilor {conversationCount})"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Timp Rezolutie",
|
|||
|
|
"DESC": "(Medie)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Numărul total de conversații utilizate pentru calcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Timpul de rezolvare este {metricValue} (pe baza conversațiilor {conversationCount})"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Număr de rezoluții",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Ultimele 7 zile"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Ultimele 30 zile"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Ultimele 3 luni"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Ultimele 6 luni"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Anul trecut"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Interval de date particularizat"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Aplică",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Selectarea intervalului de date"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Prezentare generală a etichetelor",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Track label performance with key metrics including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a label name for detailed insights.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Încărcare date grafic...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Nu am primit suficiente date pentru a genera raportul. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Descărcarea rapoartelor de etichete",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selectați etichetă",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Conversații",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mesaje primite",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mesaje trimise",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Primul timp de răspuns",
|
|||
|
|
"DESC": "(Medie)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Numărul total de conversații utilizate pentru calcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Primul timp de răspuns este {metricValue} (pe baza conversațiilor {conversationCount})"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Timp Rezolutie",
|
|||
|
|
"DESC": "(Medie)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Numărul total de conversații utilizate pentru calcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Timpul de rezolvare este {metricValue} (pe baza conversațiilor {conversationCount})"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Număr de rezoluții",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Ultimele 7 zile"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Ultimele 30 zile"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Ultimele 3 luni"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Ultimele 6 luni"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Anul trecut"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Interval de date particularizat"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Aplică",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Selectarea intervalului de date"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Prezentare generală a inboxului",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Quickly view your inbox performance with key metrics like conversations, response times, resolution times, and resolved cases—all in one place. Click an inbox name for more details.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Încărcare date grafic...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Nu am primit suficiente date pentru a genera raportul. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Descărcarea rapoartelor inbox",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selectați Inbox",
|
|||
|
|
"ALL_INBOXES": "All Inboxes",
|
|||
|
|
"SEARCH_INBOX": "Search Inbox",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Conversații",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mesaje primite",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mesaje trimise",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Primul timp de răspuns",
|
|||
|
|
"DESC": "(Medie)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Numărul total de conversații utilizate pentru calcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Primul timp de răspuns este {metricValue} (pe baza conversațiilor {conversationCount})"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Timp Rezolutie",
|
|||
|
|
"DESC": "(Medie)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Numărul total de conversații utilizate pentru calcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Timpul de rezolvare este {metricValue} (pe baza conversațiilor {conversationCount})"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Număr de rezoluții",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Ultimele 7 zile"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Ultimele 30 zile"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Ultimele 3 luni"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Ultimele 6 luni"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Anul trecut"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Interval de date particularizat"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Aplică",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Selectarea intervalului de date"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Prezentare generală a echipei",
|
|||
|
|
"DESCRIPTION": "Get a snapshot of your team’s performance with essential metrics, including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a team name for more details.",
|
|||
|
|
"LOADING_CHART": "Încărcare date grafic...",
|
|||
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Nu am primit suficiente date pentru a genera raportul. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Descărcați rapoartele echipei",
|
|||
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selectați echipa",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"NAME": "Conversații",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mesaje primite",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|||
|
|
"NAME": "Mesaje trimise",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Primul timp de răspuns",
|
|||
|
|
"DESC": "(Medie)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Numărul total de conversații utilizate pentru calcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Primul timp de răspuns este {metricValue} (pe baza conversațiilor {conversationCount})"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|||
|
|
"NAME": "Timp Rezolutie",
|
|||
|
|
"DESC": "(Medie)",
|
|||
|
|
"INFO_TEXT": "Numărul total de conversații utilizate pentru calcul:",
|
|||
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Timpul de rezolvare este {metricValue} (pe baza conversațiilor {conversationCount})"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|||
|
|
"NAME": "Număr de rezoluții",
|
|||
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 0,
|
|||
|
|
"name": "Ultimele 7 zile"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 1,
|
|||
|
|
"name": "Ultimele 30 zile"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 2,
|
|||
|
|
"name": "Ultimele 3 luni"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 3,
|
|||
|
|
"name": "Ultimele 6 luni"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 4,
|
|||
|
|
"name": "Anul trecut"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"id": 5,
|
|||
|
|
"name": "Interval de date particularizat"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|||
|
|
"CONFIRM": "Aplică",
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Selectarea intervalului de date"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Rapoarte CSAT",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "Nu există răspunsuri predefinite disponibile în acest cont.",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD": "Descărcați rapoartele CSAT",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Descărcarea rapoartelor CSAT a eșuat",
|
|||
|
|
"FILTERS": {
|
|||
|
|
"AGENTS": {
|
|||
|
|
"PLACEHOLDER": "Alege agenți"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"CONTACT_NAME": "Contact",
|
|||
|
|
"AGENT_NAME": "Agent atribuit",
|
|||
|
|
"RATING": "Evaluare",
|
|||
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "Comentariu feedback"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Răspunsuri totale",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Numărul total de răspunsuri colectate"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Scorul de satisfacție",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Numărul total de răspunsuri pozitive / Numărul total de răspunsuri * 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Rata de răspuns",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Numărul total de răspunsuri / Numărul total de mesaje de sondaj CSAT trimise * 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"BOT_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Bot Reports",
|
|||
|
|
"METRIC": {
|
|||
|
|
"TOTAL_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "No. of Conversations",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations handled by the bot"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Total Responses",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of responses sent by the bot"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Resolution Rate",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations resolved by the bot / Total number of conversations handled by the bot * 100"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"HANDOFF_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Handoff Rate",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations handed off to agents / Total number of conversations handled by the bot * 100"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"OVERVIEW_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Prezentare generală",
|
|||
|
|
"LIVE": "Live",
|
|||
|
|
"ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Deschiderea conversațiilor",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Încărcarea valorilor conversației...",
|
|||
|
|
"OPEN": "Deschide",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "Neasistat",
|
|||
|
|
"UNASSIGNED": "Neatribuit",
|
|||
|
|
"PENDING": "În aşteptare"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"CONVERSATION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Trafic de conversație",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "Fără conversații",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "{count} conversație",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "conversații {count}",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "Download report"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"RESOLUTION_HEATMAP": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Resolutions",
|
|||
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "Fără conversații",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "{count} conversație",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "conversații {count}",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "Download report"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Conversațiile agenților",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Măsurătorile agentului de încărcare...",
|
|||
|
|
"NO_AGENTS": "Nu există conversații ale agenților",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"AGENT": "Agent",
|
|||
|
|
"OPEN": "Deschide",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "Neasistat",
|
|||
|
|
"STATUS": "Status"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TEAM_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"ALL_TEAMS": "All Teams",
|
|||
|
|
"HEADER": "Conversations by teams",
|
|||
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Loading team metrics...",
|
|||
|
|
"NO_TEAMS": "There is no data available",
|
|||
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|||
|
|
"TEAM": "Echipa",
|
|||
|
|
"OPEN": "Deschide",
|
|||
|
|
"UNATTENDED": "Neasistat",
|
|||
|
|
"STATUS": "Status"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"AGENT_STATUS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "Starea agentului",
|
|||
|
|
"ONLINE": "Online",
|
|||
|
|
"BUSY": "Ocupat",
|
|||
|
|
"OFFLINE": "Deconectat"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"DAYS_OF_WEEK": {
|
|||
|
|
"SUNDAY": "Duminică",
|
|||
|
|
"MONDAY": "Luni",
|
|||
|
|
"TUESDAY": "Marți",
|
|||
|
|
"WEDNESDAY": "Miercuri",
|
|||
|
|
"THURSDAY": "Joi",
|
|||
|
|
"FRIDAY": "Vineri",
|
|||
|
|
"SATURDAY": "Sâmbătă"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA_REPORTS": {
|
|||
|
|
"HEADER": "SLA Reports",
|
|||
|
|
"NO_RECORDS": "SLA applied conversations are not available.",
|
|||
|
|
"LOADING": "Loading SLA data...",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Download SLA reports",
|
|||
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download SLA Reports",
|
|||
|
|
"DROPDOWN": {
|
|||
|
|
"ADD_FIlTER": "Add filter",
|
|||
|
|
"CLEAR_ALL": "Clear all",
|
|||
|
|
"CLEAR_FILTER": "Clear filter",
|
|||
|
|
"EMPTY_LIST": "Niciun rezultat găsit",
|
|||
|
|
"NO_FILTER": "No filters available",
|
|||
|
|
"SEARCH": "Search filter",
|
|||
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|||
|
|
"SLA": "SLA name",
|
|||
|
|
"AGENTS": "Nume agent",
|
|||
|
|
"INBOXES": "Nume Inbox",
|
|||
|
|
"LABELS": "Nume etichetă",
|
|||
|
|
"TEAMS": "Numele echipei"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SLA": "SLA Policy",
|
|||
|
|
"INBOXES": "Inbox",
|
|||
|
|
"AGENTS": "Agent",
|
|||
|
|
"LABELS": "Etichetă",
|
|||
|
|
"TEAMS": "Echipa"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"WITH": "with",
|
|||
|
|
"METRICS": {
|
|||
|
|
"HIT_RATE": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Hit Rate",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Percentage of SLAs created were completed successfully"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_MISSES": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Number of Misses",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total SLA misses in a certain period"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"NO_OF_CONVERSATIONS": {
|
|||
|
|
"LABEL": "Number of Conversations",
|
|||
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations with SLA"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"TABLE": {
|
|||
|
|
"HEADER": {
|
|||
|
|
"POLICY": "Policy",
|
|||
|
|
"CONVERSATION": "Conversație",
|
|||
|
|
"AGENT": "Agent"
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"VIEW_DETAILS": "View Details"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
},
|
|||
|
|
"SUMMARY_REPORTS": {
|
|||
|
|
"INBOX": "Inbox",
|
|||
|
|
"AGENT": "Agent",
|
|||
|
|
"TEAM": "Echipa",
|
|||
|
|
"LABEL": "Etichetă",
|
|||
|
|
"AVG_RESOLUTION_TIME": "Avg. Resolution Time",
|
|||
|
|
"AVG_FIRST_RESPONSE_TIME": "Avg. First Response Time",
|
|||
|
|
"AVG_REPLY_TIME": "Avg. Customer Waiting Time",
|
|||
|
|
"RESOLUTION_COUNT": "Număr de rezoluții",
|
|||
|
|
"CONVERSATIONS": "Conversații"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|